PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI PAKINTA DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR

Bahar, Ana Aulia and Kurniawati, Layla (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI PAKINTA DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MAKASSAR. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0907_ANA AULIA BAHAR_PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI APLIKASI PAKINTA DI BAPENDA KOTA MAKASASRl.pdf Download (423kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Penerapan e-government melalui aplikasi PAKINTA di Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar merupakan upaya pemerintah dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan pajak daerah secara digital. Meskipun jumlah pengguna aplikasi terus meningkat, masih terdapat berbagai kendala pada kualitas layanan digital yang menunjukkan perlunya evaluasi terhadap kinerja layanan tersebut. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital terhadap niat menggunakan kembali aplikasi PAKINTA di Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 190 responden pengguna aplikasi PAKINTA. Analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS. Pengujian dilakukan melalui analisis outer model dan inner model untuk melihat pengaruh antarvariabel dalam penelitian. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali aplikasi PAKINTA, yang ditunjukkan oleh nilai path coefficient sebesar 0,799, nilai t-statistik sebesar 19,690, dan nilai p-value sebesar 0,000. Nilai R-square sebesar 0,639 menunjukkan bahwa kualitas layanan digital mampu menjelaskan niat menggunakan kembali sebesar 63,9%, sedangkan sisanya sebesar 36,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan, semakin tinggi pula niat masyarakat untuk menggunakan kembali aplikasi PAKINTA. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali aplikasi PAKINTA. Semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan, semakin tinggi pula niat masyarakat untuk terus menggunakan aplikasi tersebut dalam layanan perpajakan daerah. Kata kunci: Kualitas Layanan Digital; Niat Menggunakan Kembali; PAKINTA; PLS-SEM.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 13:48
Last Modified:	25 Jun 2026 13:48
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26871

Actions (login required)

View Item