INOVASI PELAYANAN E-DUKCAPIL MELALUI SLOATH (SISTEM LAYANAN ONLINE ADMINDUK TOMOHON HEBAT) DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA TOMOHON PROVINSI SULAWESI UTARA

Mait, Berliany Cinta Adinda and Karno, Karno (2026) INOVASI PELAYANAN E-DUKCAPIL MELALUI SLOATH (SISTEM LAYANAN ONLINE ADMINDUK TOMOHON HEBAT) DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA TOMOHON PROVINSI SULAWESI UTARA. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0844_Berliany Cinta Adinda Mait_Inovasi Pelayanan E-Dukcapil Melalui SLOATH Dalam Penerapan E-Government Di Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara.pdf Download (357kB)

Abstract

Permasalahan (Research Gap): Pelayanan administrasi kependudukan di Indonesia masih menghadapi tantangan berupa prosedur yang rumit, proses yang lambat, dan keterbatasan akses bagi masyarakat di wilayah terpencil. Di Kota Tomohon, pengurusan dokumen kependudukan secara manual memakan waktu lebih dari tiga hari, sehingga mendorong kebutuhan transformasi digital dalam pelayanan publik. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan E-Dukcapil melalui aplikasi SLOATH (Sistem Layanan Online Adminduk Tomohon Hebat) dalam penerapan e-government di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon Provinsi Sulawesi Utara. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur Disdukcapil Kota Tomohon dan masyarakat pengguna layanan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil/Temuan: Dianalisis melalui enam dimensi Faktor Keberhasilan Inovasi menurut Arundel dkk. (2019), SLOATH telah meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi kependudukan. Aplikasi ini mampu mempersingkat waktu proses dokumen dari lebih dari tiga hari menjadi dalam waktu 24 jam, dan telah mendukung pencapaian target nasional kepemilikan dokumen kependudukan hingga 98%. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan, kompetensi SDM, dan infrastruktur berbasis Android yang terintegrasi dengan SIAK nasional. Sementara hambatannya adalah kesenjangan digital, keterbatasan infrastruktur internet, dan rendahnya literasi digital masyarakat. Kesimpulan: Inovasi SLOATH merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis digital di Kota Tomohon, meskipun masih memerlukan optimalisasi melalui peningkatan sosialisasi, pembaruan fitur, dan penguatan kapasitas SDM. Kata kunci: Administrasi Digital, E-Dukcapil, E-Government, Pelayanan Publik, SLOATH

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 13:45
Last Modified:	25 Jun 2026 13:45
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26870

Actions (login required)

View Item