KOMUNIKASI PEMERINTAH BERBASIS DIGITAL SEBAGAI AGEN PERUBAHAN DALAM DIFUSI INOVASI APLIKASI SANINU PADA PEMERINTAH KOTA BIMA

Anugrah, Lalu Reza and Nurdin, Ismail (2026) KOMUNIKASI PEMERINTAH BERBASIS DIGITAL SEBAGAI AGEN PERUBAHAN DALAM DIFUSI INOVASI APLIKASI SANINU PADA PEMERINTAH KOTA BIMA. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0647_Lalu Reza Anugrah_Komunikasi Pemerintah Berbasis Digital Sebagai Agen Perubahan Dalam Difusi Inovasi Aplikasi Saninu Pada Pemerintah Kota Bima.pdf Download (1MB)

Abstract

Permasalahan/Kesenjangan Penelitian: SANINU merupakan aplikasi pengaduan publik digital Pemerintah Kota Bima, tetapi penggunaannya menurun tajam dari 711 aduan pada tahun 2022 menjadi hanya 4 aduan pada tahun 2025. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara ketersediaan aplikasi dengan keberlanjutan pemanfaatannya oleh masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan komunikasi pemerintah berbasis digital sebagai agen perubahan dalam difusi inovasi aplikasi SANINU pada Pemerintah Kota Bima. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan Teori Difusi Inovasi Rogers, khususnya tujuh peran agen perubahan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi digital, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan NVivo 12. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa difusi inovasi SANINU belum optimal. Dimensi translates intent into action menjadi temuan paling menonjol dengan 42 references karena praktik pelaporan lebih banyak dilakukan melalui Ketua RT sebagai perantara, bukan oleh masyarakat secara langsung. Tantangan utama meliputi sosialisasi yang terbatas dan tidak berkelanjutan, rendahnya pengetahuan masyarakat, preferensi terhadap media sosial dan jalur informal, ketidakjelasan tindak lanjut laporan, lambatnya respons OPD, serta pergantian RT yang memutus kesinambungan pengetahuan operasional. Upaya pemerintah mencakup sosialisasi awal, publikasi media sosial, pembagian perangkat pendukung kepada RT, penyaringan hoaks, dan disposisi laporan kepada OPD. Kesimpulan: Keberhasilan difusi SANINU tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi oleh kemampuan pemerintah membangun komunikasi yang konsisten, berkelanjutan, dan dipercaya masyarakat. Kata kunci: Agen Perubahan; Difusi Inovasi; Komunikasi Pemerintah Berbasis Digital; Pengaduan Publik; SANINU.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 13:35
Last Modified:	25 Jun 2026 13:35
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26867

Actions (login required)

View Item