ANALISIS KUALITAS LAYANAN PANDU CAKTI KABUPATEN TULUNGAGUNG MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Pambudi, Rangga and Nainggolan, Ruth Roselin E. (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PANDU CAKTI KABUPATEN TULUNGAGUNG MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0575_RANGGA PAMBUDI_ANALISIS KUALITAS LAYANAN PANDU CAKTI KABUPATEN TULUNGAGUNG MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA).pdf Download (696kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Digitalisasi pelayanan administrasi kependudukan melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) menuntut pemerintah daerah menghadirkan layanan website yang berkualitas. Namun, Indeks SPBE Kabupaten Tulungagung tahun 2023 baru mencapai angka 2,38 dengan predikat "Cukup". Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil mengembangkan website Pandu Cakti sebagai portal pelayanan terpadu bagi operator desa/kelurahan, namun dalam pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala teknis seperti kegagalan akses login, kecepatan loading yang lambat, antarmuka tidak responsif, serta belum adanya evaluasi kualitas layanan yang sistematis dari perspektif pengguna. Hal ini menjadi kesenjangan kontekstual (contextual gap) yang mendasari pentingnya penelitian ini. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan website Pandu Cakti Kabupaten Tulungagung berdasarkan dimensi WebQual 4.0 dan menentukan prioritas perbaikan melalui Importance–Performance Analysis (IPA). Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Responden berjumlah 73 operator desa/kelurahan pengguna aktif Pandu Cakti yang diambil dari total populasi 271 desa/kelurahan menggunakan rumus Slovin (margin of error 10%) dan teknik purposive cluster random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang mengukur tiga dimensi WebQual 4.0 (usability, information quality, dan service interaction quality). Teknik analisis data meliputi uji kualitas data, analisis deskriptif, tingkat kesesuaian, dan pemetaan kuadran Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil/Temuan: Temuan penelitian menunjukkan rata-rata skor kepentingan (importance) sebesar 4,59 dan kinerja aktual (performance) sebesar 4,14 dengan tingkat kesesuaian 91,68% dan nilai gap keseluruhan −0,442, yang berarti kualitas layanan cukup baik namun belum memenuhi harapan operator secara penuh. Dimensi information quality pada indikator IQ9 (akurasi informasi) serta dimensi service interaction quality pada indikator SIQ20 (responsivitas sistem dan admin) dan SIQ21 (kecepatan akses dan loading) berada pada Kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan. Sebaliknya, mayoritas indikator lain (kemudahan penggunaan, navigasi, kelengkapan informasi, dan fitur bantuan) berada di Kuadran II dan harus dipertahankan. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan website Pandu Cakti dinilai cukup baik namun memiliki kesenjangan negatif pada aspek stabilitas, kecepatan, dan responsivitas yang memerlukan perbaikan mendesak. Disarankan agar Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung memfokuskan peningkatan pada stabilitas sistem, optimasi kecepatan akses, penguatan dukungan layanan, dan penyempurnaan antarmuka demi pelayanan administrasi kependudukan yang lebih efektif dan akuntabel. Kata kunci: Administrasi Kependudukan; Importance–Performance Analysis; Kualitas Layanan Website; Pandu Cakti; WebQual 4.0.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 13:30
Last Modified:	25 Jun 2026 13:30
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26865

Actions (login required)

View Item