EFEKTIVITAS APLIKASI “SIPANDU” DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA MEDAN

Sinaga, Jesita Patricia and Rotzami, Rotzami (2026) EFEKTIVITAS APLIKASI “SIPANDU” DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA MEDAN. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0080_Jesita Patricia Sinaga_Efektivitas Aplikasi “SIPANDU“ dalam Meningkatkan Layanan Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan.pdf Download (366kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) mendorong pemerintah daerah untuk menghadirkan inovasi layanan perizinan secara daring. Salah satu inovasi tersebut adalah aplikasi SIPANDU yang dikembangkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan. Meskipun jumlah penggunaan aplikasi SIPANDU terus meningkat, masih ditemukan berbagai kendala seperti gangguan sistem, kesulitan unggah dokumen, keterbatasan fitur layanan, integrasi sistem yang belum optimal, serta rendahnya literasi digital sebagian pengguna. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara tujuan implementasi aplikasi untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan dengan realitas pelaksanaannya di lapangan.Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas aplikasi SIPANDU dalam meningkatkan layanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan 13 informan, dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003) yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas aplikasi SIPANDU bervariasi pada setiap dimensi. Pada dimensi kualitas sistem masih ditemukan kendala berupa gangguan server, kecepatan akses yang tidak stabil, dan kesulitan unggah dokumen. Dimensi kualitas informasi dan kualitas layanan menunjukkan hasil yang baik karena informasi yang tersedia relatif jelas, akurat, dan didukung pelayanan petugas yang responsif. Pada dimensi penggunaan dan kepuasan pengguna, aplikasi SIPANDU dinilai memudahkan proses perizinan dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Adapun pada dimensi manfaat bersih, aplikasi SIPANDU mampu meningkatkan efisiensi waktu, transparansi pelayanan, serta kemudahan akses layanan perizinan. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi SIPANDU telah berjalan efektif dalam meningkatkan pelayanan perizinan di DPMPTSP Kota Medan.Kata kunci: Efektivitas; Pelayanan Perizinan; Pelayanan Publik; SIPANDU.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 12:58
Last Modified:	25 Jun 2026 12:58
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26856

Actions (login required)

View Item