ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SATU DATA DELI SERDANG MENGGUNAKAN MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Girsang, Vania Tesalonika Br and Ilham, Rozali (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SATU DATA DELI SERDANG MENGGUNAKAN MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0117_Vania_Tesalonika Girsang_ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SATU DATA DELI SERDANG MENGGUNAKAN MODEL END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS).pdf Download (342kB)

Abstract

persoalan nyata berupa kesenjangan yang signifikan antara target publikasi dataset dengan realisasi mulai dari 25% (Dinas Dukcapil) hingga 80% (Diskominfo) per September 2025 disertai keterlambatan pembaruan data, inkonsistensi format antar Perangkat Daerah, dan pengalaman pengguna yang belum optimal. Kondisi ini sekaligus menggambarkan kesenjangan penelitian: belum ada kajian kuantitatif yang secara komprehensif mengukur kepuasan pengguna akhir portal Satu Data Indonesia di tingkat kabupaten menggunakan kerangka EUCS secara lengkap, khususnya di Kabupaten Deli Serdang. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dimensi EUCS Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna Layanan Satu Data Deli Serdang. Metode: Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert yang disebarkan kepada 112 responden yang terdiri atas 31 Perangkat Daerah dan 81 masyarakat umum. Analisis data menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Penelitian dilaksanakan di Diskominfostan Kabupaten Deli Serdang pada Januari 2026. Hasil: Semua dimensi EUCS menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Format menjadi variabel paling dominan (B = 0,279, sig. 0,000), disusul Ease of Use (B = 0,289, sig. 0,000). Koefisien determinasi (R²) mencapai 0,776, yang berarti 77,6% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh kelima dimensi EUCS. Kepuasan pengguna secara keseluruhan mencapai rata-rata per item 4,21 yang masuk kategori sangat baik. Kesimpulan: Layanan Satu Data Deli Serdang secara umum telah memenuhi kepuasan pengguna, namun masih diperlukan peningkatan kelengkapan publikasi data, konsistensi pembaruan informasi, dan optimalisasi tampilan sistem agar layanan menjadi lebih efektif dan berkelanjutan. Kata kunci: E-Government; End-User Computing Satisfaction (EUCS); Kepuasan Pengguna; Layanan Publik; Satu Data Deli Serdang

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	20 Jun 2026 08:09
Last Modified:	20 Jun 2026 08:09
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26475

Actions (login required)

View Item