ANALISIS KESIAPAN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WEBSITE E-LAPOR INSPEKTORAT KABUPATEN SIGI

Anugrah, Cavin Putra and Nainggolan, Ruth Roselin E. (2026) ANALISIS KESIAPAN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WEBSITE E-LAPOR INSPEKTORAT KABUPATEN SIGI. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0874_CAVIN PUTRA ANUGRAH_ANALISIS KESIAPAN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT MELALUI WEBSITE E-LAPOR INSPEKTORAT KABUPATEN SIGI.pdf Download (435kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Penulis berfokus pada permasalahan rendahnya Indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Kabupaten Sigi dengan skor 2,29 (predikat "Cukup") dalam optimalisasi layanan publik digital. Pengelolaan pengaduan masyarakat melalui website E-Lapor pada Inspektorat Kabupaten Sigi efektivitas dan tingkat kesiapannya belum terukur secara komprehensif. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kesiapan pengelolaan pengaduan masyarakat melalui website E-Lapor serta mengidentifikasi faktor-faktor pendorong dan penghambat dalam pengelolaannya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis statistic deskriptif-eksplanatori. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 100 responden masyarakat dan sensus terhadap 8 responden pengelola (ASN Inspektorat). Analisis data dilakukan dengan menggunakan enam dimensi kesiapan e-government menurut Indrajit. Hasil/Temuan: Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kesiapan website E-Lapor berada pada kategori "Siap" dengan skor rata-rata kumulatif 4,13. Dimensi konten (content) menjadi keunggulan utama (4,41), namun dimensi modal dan anggaran (capital) menjadi titik terlemah (3,87) karena keterbatasan alokasi anggaran khusus untuk pemeliharaan. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat melalui website E-Lapor pada Inspektorat Kabupaten Sigi secara akumulatif sudah siap, namun memerlukan intervensi pada dukungan modal dan optimasi infrastruktur digital untuk menjamin keberlanjutan dan responsivitas layanan di masa depan. Kata Kunci: Kesiapan E-Government; E-Lapor; Pengaduan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	20 Jun 2026 07:26
Last Modified:	20 Jun 2026 07:26
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26464

Actions (login required)

View Item