fadhilah, Muhammad Haikal and Mulyadi, Dr. Mulyadi, SP., M. Si (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE SIAPKERJA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Diploma thesis, INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI.
|
Text
32.0349_Muhammad Haikal Fadhilah_Repository.pdf Download (516kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): SIAPkerja is a digital platform developed by the Indonesian Ministry of Manpower to facilitate access to labor market information—such as job vacancies, vocational training, and competency certifications—in a single integrated system. This platform is a critical subject for research in terms of its digital service quality. Purpose: This study aims to comprehensively examine and analyze the influence of SIAPkerja's website service quality on user satisfaction among residents in the South Jakarta Administrative City. Method: The research employs a quantitative approach, conducting a survey of 100 registered SIAPkerja users residing in South Jakarta. Website quality was measured using the WebQual 4.0 model, which includes three key dimensions: usability (ease of use), information quality, and service interaction quality. Data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS 30.0 software. Result: The analysis reveals that all WebQual 4.0 dimensions significantly influence user satisfaction with the SIAPkerja website. The service interaction quality dimension has the strongest impact, highlighting the importance of responsive and secure interactions in digital services. These findings suggest that improving government website quality—particularly in the labor sector—requires attention to user-friendly design, relevant and accurate information, and high-quality service interactions. Conclusion: The service quality of the SIAPkerja website significantly affects user satisfaction in South Jakarta Administrative City. This study is expected to serve as a reference for government agencies, particularly the Ministry of Manpower, in evaluating and enhancing digital services. Additionally, it contributes to academic literature in e-Government and technology-based public service satisfaction. Keywords: SIAPkerja, Website Quality, Public Satisfaction, WebQual 4.0, Digital Public Services ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): SIAPkerja merupakan platform digital yang dikembangkan oleh Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia untuk memfasilitasi akses informasi ketenagakerjaan, seperti lowongan kerja, pelatihan vokasi, dan sertifikasi kompetensi, dalam satu sistem terintegrasi. Platform ini menjadi objek penting untuk diteliti dari aspek kualitas layanan digitalnya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis secara mendalam pengaruh kualitas layanan website SIAPkerja terhadap tingkat kepuasan masyarakat di wilayah Kota Administrasi Jakarta Selatan. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden Pendaftar website SIAPkerja yang berdomisili di wilayah Jakarta Selatan. Pengukuran kualitas website dilakukan dengan menggunakan model WebQual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 30.0. Hasil/Temuan: Berdasarkan analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa seluruh dimensi dalam WebQual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan website SIAPkerja. Dimensi service interaction quality memberikan pengaruh paling besar terhadap kepuasan, menunjukkan pentingnya interaksi yang responsif dan aman dalam pelayanan digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengembangan kualitas website pemerintah, khususnya pada sektor ketenagakerjaan, harus memperhatikan aspek desain yang user-friendly, informasi yang relevan dan akurat, serta interaksi pelayanan yang berkualitas tinggi. Kesimpulan: Kualitas layanan website SIAPkerja berpengaruh terhadap kepuasan pengguna di Kota Administrai Jakarta Selatan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi instansi pemerintah, khususnya Kementerian Ketenagakerjaan, dalam melakukan evaluasi dan peningkatan layanan digital, serta memberikan kontribusi terhadap literatur akademik dalam bidang e-Government dan kepuasan layanan publik berbasis teknologi informasi. Kata kunci: SIAPkerja, Kualitas Website, Kepuasan masyarakat, WebQual 4.0, Pelayanan Publik Digita
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 28 May 2025 07:49 |
| Last Modified: | 28 May 2025 07:49 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23259 |
Actions (login required)
 |
View Item |
