RAMADHANI, ZALFA and HENDRA, ASEP (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN PRAKTIK TENAGA KESEHATAN MELALUI APLIKASI MAL PELAYANAN PUBLIK DIGITAL PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BANYUMAS PROVINSI JAWA TENGAH. Other thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
32.0482_ZALFA NURAYU R_REPOSITORY.pdf Download (427kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): Digital-based public services are the focus of the government in increasing the effectiveness of services, including in the licensing process for health workers. Banyumas Regency has implemented the Digital Public Service Mall (MPP) Application for the creation of Health Worker Practice Permits (SIP). However, in its implementation, a number of problems were still found, such as technical constraints, limited application features, suboptimal data integration processes, and minimal socialization and training. These problems have an impact on the ineffectiveness of the services provided. Purpose: This study aims to determine the level of effectiveness of SIP creation services through the Digital MPP Application, identify inhibiting factors, and analyze efforts made to overcome these obstacles. Method: This study uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques through interviews, observations, and documentation. Data analysis was carried out using an interactive model from Miles and Huberman which includes data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Result: The results of the study indicate that in general, SIP creation services through the Digital MPP Application in Banyumas Regency are quite effective, especially in accelerating the service process and increasing transparency. However, effectiveness is still constrained by limited application features, data input inconsistencies with SOPs, and limited application access that is only available for Android-based devices. Conclusion: The conclusion is that the service for making Health Worker Practice Permits through the MPP Digital Application in Banyumas Regency has been running quite effectively. However, this effectiveness is still constrained by technical obstacles, limited features, and lack of socialization. Efforts to improve the system, training, and strengthening data integration are strategic steps to improve the quality of services in the future. Keywords: Effectiveness, Public Service, Practice Permit, MPP Digital Application ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik berbasis digital menjadi fokus pemerintah dalam meningkatkan efektivitas layanan, termasuk dalam proses perizinan tenaga kesehatan. Kabupaten Banyumas telah menerapkan Aplikasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Digital untuk pembuatan Surat Izin Praktik (SIP) tenaga kesehatan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan sejumlah permasalahan seperti kendala teknis, keterbatasan fitur aplikasi, proses integrasi data yang belum optimal, serta minimnya sosialisasi dan pelatihan. Permasalahan ini berdampak pada kurang efektifnya pelayanan yang diberikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat efektivitas pelayanan pembuatan SIP melalui Aplikasi MPP Digital, mengidentifikasi faktor penghambatnya, serta menganalisis upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif dari Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan pembuatan SIP melalui Aplikasi MPP Digital di Kabupaten Banyumas sudah cukup efektif, terutama dalam mempercepat proses layanan dan meningkatkan transparansi. Namun demikian, efektivitas masih terkendala oleh keterbatasan fitur aplikasi, ketidaksesuaian input data dengan SOP, serta keterbatasan akses aplikasi yang hanya tersedia untuk perangkat berbasis Android. Kesimpulan: Kesimpulannya bahwa pelayanan pembuatan Surat Izin Praktik tenaga kesehatan melalui Aplikasi MPP Digital di Kabupaten Banyumas telah berjalan cukup efektif. Namun, efektivitas tersebut masih terkendala oleh hambatan teknis, keterbatasan fitur, serta kurangnya sosialisasi. Upaya perbaikan sistem, pelatihan, dan penguatan integrasi data menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depannya. Kata kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Surat Izin Praktik, Aplikasi MPP Digital
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Administrasi Pemerintahan Daerah FMP |
| Date Deposited: | 28 May 2025 00:18 |
| Last Modified: | 28 May 2025 00:18 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23248 |
Actions (login required)
 |
View Item |
