PUTRI, ANDINI FEBRIANTI and Zahrati, Wenty (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIDEMANG MENGGUNAKAN MODEL EUCS (END-USER COMPUTING SATISFACTION). Other thesis, IPDN.
|
Text
ANDINI FEBRIANTI PUTRI_32.0207_ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SIDEMANG MENGGUNAKAN MODEL EUCS (END-USER COMPUTING SATISFACTION) (2).pdf Download (537kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): Digital transformation in public services is a strategic step toward bureaucratic efficiency and transparency. However, the implementation of the SIDEMANG application by the Palembang City Government has shown a decrease in service requests from 2,015 in 2023 to 1,790 in 2024, despite having over 9,005 active users and a 4.3 rating on the Google Play Store. This decline indicates obstacles such as difficulties in logging in, registration issues, and suboptimal service speed.. Purpose: This study aims to analyze user satisfaction with the SIDEMANG application using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) model. Method: A quantitative approach was used, involving 103 respondents. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique with the SmartPLS 4 software. Result: The results show that the variables of ease of use (coefficient value 0.284) and timeliness (0.291) have a significant influence on user satisfaction (p < 0.05). Meanwhile, the format variable does not have a significant effect (p > 0.05). This research model explains 93% of the variation in user satisfaction, with an R-squared value of 0.930. Conclusion: User satisfaction with the SIDEMANG application is strongly influenced by ease of use and service timeliness. Therefore, improving system performance, refining features, and enhancing the login and registration processes are recommended to increase the effectiveness of digital-based public administrative services. Keywords: user satisfaction; e-government; SIDEMANG application; EUCS model; PLS-SEM; digital administrative services ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Transformasi digital dalam layanan publik merupakan langkah strategis menuju efisiensi dan transparansi birokrasi. Namun, implementasi aplikasi SIDEMANG oleh Pemerintah Kota Palembang menunjukkan adanya penurunan jumlah pengurusan dari 2.015 pada tahun 2023 menjadi 1.790 pada tahun 2024, meskipun aplikasi ini telah memiliki lebih dari 9.005 pengguna aktif dan rating 4,3 di Google Play Store. Penurunan tersebut mengindikasikan adanya kendala seperti kesulitan login, registrasi, serta kecepatan layanan yang belum optimal.. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi SIDEMANG dengan menggunakan model End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode: Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan melibatkan 103 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan (nilai koefisien 0,284) dan ketepatan waktu (0,291) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (p < 0,05). Sementara itu, variabel format tidak memiliki pengaruh signifikan (p > 0,05). Model penelitian ini mampu menjelaskan sebesar 93% variasi kepuasan pengguna dengan nilai R-squared sebesar 0,930 Kesimpulan: Kepuasan pengguna aplikasi SIDEMANG sangat dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan dan ketepatan waktu layanan. Oleh karena itu, peningkatan performa sistem, perbaikan fitur, serta penyempurnaan proses login dan registrasi direkomendasikan guna meningkatkan efektivitas layanan administrasi publik berbasis digital. Kata kunci: kepuasan pengguna; e-government; aplikasi SIDEMANG; model EUCS; PLS-SEM; layanan administrasi digital.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Goverment Management > Smart City Information Management |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 20 May 2025 07:13 |
| Last Modified: | 20 May 2025 07:13 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/21356 |
Actions (login required)
 |
View Item |
