Annisa, Lafinia (2024) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN MELALUI APLIKASI PERIZINAN ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA PEKANBARU. Other thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
Repository_Lafinia Annisa_D3_31.0073.pdf Download (253kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Background: The level of public satisfaction with licensing services at DPMPTSP Pekanbaru City always decreases every year from 2019 to 2022. Where the public satisfaction index in 2019 was 87.61%. In 2020 it fell to 86.62%. Likewise, in 2021 there will be a decrease to 80.94%. Until 2022 there will be a decrease to 78.74%. This indicates that the public is still not satisfied with the online licensing service. Objective: This research aims to analyze the quality of public services in the licensing sector through online licensing applications, to identify factors that are obstacles to improving the quality of public services through online licensing applications, as well as analyzing the efforts made by the Pekanbaru City Investment and One- Stop Integrated Services Service in improving quality public services in the licensing sector through the online licensing application at DPMPTSP Pekanbaru City. Method: The research method used in this research is a qualitative descriptive method with an inductive approach. The types of data used by the author are primary data and secondary data. The data collection techniques used were observation, interviews and documentation. Results: The results of this research show that online licensing services have been implemented well, although there are still several obstacles, namely inadequate facilities and infrastructure that occurred after the fire disaster and a lack of public understanding regarding information regarding the use of online licensing website facilities. Conclusion: The public quality of licensing through online applications at DPMPTSP Pekanbaru City is generally good, except for the Physical Proof of Service indicator. The main obstacle is the lack of post-fire facilities and lack of community understanding. DPMPTSP seeks to improve facilities and infrastructure as well as carry out outreach regarding online services. Keywords: Licensing, Online Service, Quality of Service ABSTRAK Latar Belakang: Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan di DPMPTSP Kota Pekanbaru selalu menurun setiap tahunnya sejak tahun 2019 sampai tahun 2022. Dimana indeks kepuasan masyarakat pada tahun 2019 sebesar 87,61%. Tahun 2020 turun menjadi 86,62%. Begitu pula pada tahun 2021 terjadi penurunan menjadi 80,94%. Hingga pada tahun 2022 terjadi penurunan menjadi 78,74%. Hal tersebut menandakan bahwa masyarakat masih belum puas atas pelayanan perizinan online tersebut. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang perizinan melalui aplikasi perizinan online, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi penghambat peningkatan kualitas pelayanan publik melalui aplikasi perizinan online, serta menganalisis upaya yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang perizinan melalui aplikasi perizinan online di DPMPTSP Kota Pekanbaru. Metode: Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif. Jenis data yang digunakan penulis, yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil: Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan perizinan online telah terlaksana dengan baik, meskipun masih ada beberapa hambatan, yaitu sarana dan prasarana yang masih kurang memadai yang terjadi setelah adanya bencana kebakaran dan kurangnya pemahaman masyarakat terkait informasi terhadap penggunaan fasilitas website perizinan online. Kesimpulan: Kualitas pelayanan publik bidang perizinan melalui aplikasi online di DPMPTSP Kota Pekanbaru umumnya baik, kecuali pada indikator Bukti Fisik. Hambatan utama adalah kurangnya sarana pasca kebakaran dan kurangnya pemahaman masyarakat. DPMPTSP berupaya meningkatkan sarana dan prasarana serta melakukan sosialisasi terkait pelayanan online. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Layanan Online Perizinan,
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Administrasi Pemerintahan Daerah FMP |
| Date Deposited: | 09 Jul 2024 04:13 |
| Last Modified: | 09 Jul 2024 04:13 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/19441 |
Actions (login required)
 |
View Item |
