Harnanditya, Bayu Prima and Dr. Hj. Rinny Dewi Anggraeni, S.Pd., M.Pd, Dr. Hj. Rinny Dewi Anggraeni, S.Pd., M.Pd (2024) INOVASI PELAYANAN APARATUR SIPIL NEGARA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MALANG PROVINSI JAWA TIMUR. Other thesis, IPDN.
|
Text
Repository Skrispi Bayu.pdf Download (835kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): The government as a public service institution must strive to improve its services. Service improvements can change public perceptions of government institutions. This service improvement can be done by fostering innovative behavior in state civil servants. Purpose: to describe and analyze service innovations that have been carried out by the State Civil Apparatus in the Innovation and Service Sector of the Malang Regency Population and Civil Registration Service. The theory that uses Klein and Bhagat (2016) is that there are four indicators to measure innovation, namely creativity, motivation, thinking style, and psychographic factors. The research method used is descriptive qualitative with an inductive approach. Result: Jebol Anduk is a service innovation carried out using the pick-up-the-ball method by providing services directly to the community in sub-district areas in Malang Regency and the research results show that in its implementation the State Civil Apparatus has made many changes and adjustments so that in its implementation Jebol Anduk can meet the community's expectations. Conclusion: By improving the service innovation program through training for State Civil Apparatus, it will have an impact on adaptive and innovative attitudes towards change that supports the development of innovation through an integrated training system, as well as the role of leaders being further enhanced so that it also has an impact on increasing the motivation of officials in implementing and developing service innovation. Keywords: Service Innovation, State Civil Apparatus, Jebol Anduk ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pemerintah sebagai lembaga pelayanan publik harus berupaya untuk memperbaiki pelayanannya. Perbaikan pelayanan dapat merubah persepsi masyarakat terhadap lembaga pemerintah. Perbaikan pelayanan ini dapat dilakukan dengan cara menumbuhkan perilaku inovatif aparatur sipil negara. Tujuan: untuk mendeskripsikan dan menganalisis inovasi pelayanan yang telah dilakukan oleh Aparatur Sipil Negara di Bidang Inovasi dan Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang. Teori yang menggunakan Klein dan Bhagat (2016) terdapat empat indikator untuk mengukur inovasi yakni kreatifitas, motivasi, gaya berpikir, dan faktor- faktor psikografis. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif dengan pendekatan induktif. Hasil/Temuan: Jebol Anduk adalah inovasi pelayanan yang dilakukan dengan metode jemput bola dengan cara mendatangkan pelayanan langsung kepada masyarakat di wilayah kecamatan di Kabupaten Malang dan hasil penelitian menunjukan dalam pelaksanaanya Aparatur Sipil Negara telah melakukan banyak perubahan dan penyesuaian sehingga dalam pelaksanannya Jebol Anduk bisa memenuhi harapan masyarakat. Kesimpulan: Dengan meningkatkan program inovasi pelayanan melalui pelatihan Aparatur Sipil Negara akan berdampak terhadap sikap adaptif dan inovatif pada perubahan yang mendukung pengembangan sebuah inovasi melalui sistem pelatihan terpadu, serta peran pimpinan lebih ditingkatkan lagi agar berdampak juga kepada peningkatan motivasi aparatur dalam menjalankan dan mengembangkan sebuah inovasi pelayanan. Kata Kunci : Inovasi Pelayanan, Aparatur Sipil Negara, Jebol Anduk
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Goverment Management > Public Sector Human Resource Management |
| Depositing User: | Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik FMP |
| Date Deposited: | 07 Jun 2024 01:59 |
| Last Modified: | 07 Jun 2024 01:59 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/17908 |
Actions (login required)
 |
View Item |
