Salzabil, Megant (2022) KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PERIZINAN BERBASIS ONLINE PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA PAREPARE PROVINSI SULAWESI SELATAN. Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
Megant Salzabil_29.1393_KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PERIZINAN BERBASIS ONLINE PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA PAREPARE PROVINSI SULAWESI SELATAN.pdf Download (748kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Harapan masyarakat yang begitu tinggi terhadap pelayanan ternyata belum diimbangi dengan rasio aparatur yang mampu bekerja cepat dan tepat dalam penggunaan teknologi informasi. Tidak hanya itu, aparatur masih menggunakan (mindset) lama seperti tidak seimbangnya antara kinerja dan kualitas pegawai terhadap bayaran yang diperolehnya serta tidak adanya inovasi-inovasi yang terpikirkan untuk pelaksanaan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan terhadap masyarakat. Pengetahuan dalam penggunaan dan penerapan website atau aplikasi hanya sebagian kecil dalam lingkup DPMPTSP Kota Parepare. Dengan penggunaan pola pikir yang lama sehingga membuat kualitas pelayanan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan. Tujuan: Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk menggambarkan tentang kualitas pelayanan administrasi perizinan berbasis online, faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan perizinan online, dan upaya-upaya yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Parepare dalam mengatasi faktor penghambat tersebut. Metode:Penulisan skripsi ini menggunakan jenis penelitian kualitatif metode deskriptif dengan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah teknik anasis Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan atau verifikasi. Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan publik berdasarkan model pengembangan kualitas pelayanan (Service Quality) dalam buku Zeithaml et al (1990:42). Kualitas pelayanan diukur dari kelima dimensi yang memiliki beberapa indikator. Kelima dimensi tersebut yaitu Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Hasil: Temuan dari penelitian diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Parepare belum optimal. Hal ini disebabkan karena dari 5 dimensi 2 diantaranya belum optimal yaitu Kehandalan (Reliability) dan Jaminan (Assurance). Sementara itu, terdapat beberapa faktor yang menjadi penghambat dalam pelayanan perizinan online seperti keterbatasan anggaran, kurangnya pengetahuan masyarakat terkait pelayanan online, rendahnya komptensi pengetahuan pegawai mengenai teknologi, dan sarana dan prasarana belum memadai. Dalam mengatasi faktor penghambat, DPMPTSP Kota Parepare berupaya dengan melakukan penambahan anggaran, sosialisasi terkait pelayanan online kepada masyarakat, penataan pendidikan formal dan non-formal (pelatihan) dan penataan sarana prasarana. Penulis memberikan beberapa saran agar Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu lebih berperan aktif untuk segera menuntaskan berbagai hambatan yang ada. Kesimpulan: Kualitas layanan administrasi berbasis online yang ada pada DPMPTSP belum terlalu optimal karena 2 dari 5 indikator belum sesuai dengan realita yang ada pada kantor DPMPTSP. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perizinan, dan Pelayanan Online.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Depositing User: | Administrasi Pemerintahan Daerah FMP |
| Date Deposited: | 18 Jul 2022 07:36 |
| Last Modified: | 18 Jul 2022 07:36 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/11440 |
Actions (login required)
 |
View Item |
