KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI PEMANFAATAN PAKET LAYANAN (PAKLAY) KOMPLIT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR

ANGGRAINI, MARITA (2022) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI PEMANFAATAN PAKET LAYANAN (PAKLAY) KOMPLIT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR. Diploma thesis, INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI.

Preview

Text MARITA ANGGRAINI-NPP 29.0812- KELAS I2-KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI PEMANFAATAN PAKET LAYANAN (PAKLAY) KOMPLIT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR.pdf Download (297kB) | Preview

Abstract

Paket Layanan (Paklay) Komplit merupakan inovasi pelayanan dokumen kependudukan dengan menggunakan website yang bertujuan untuk mempercepat dan mempermudah dalam pelayanan penerbitan dokumen kependudukan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami serta mengetahui bagaimana kualitas Paket Layanan (Paklay) Komplit dalam pelayanan dokumen kependudukan, faktor hambatan serta sejauh mana peningkatan pelayanan yang terjadi melalui pemanfaatan Paklay Komplit pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskripsif dengan pendekatan induktif. Serta menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi, selanjutnya data yang dikumpulkan kemudian dianalisis dengan menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeinthaml. Berdasarkan analisis data, pelaksanaan Paket Layanan (Paklay) Komplit memiliki tingkat kualitas yang baik, hal ini didasarkan oleh terpenuhinya kriteria dalam penilaian tiap-tiap dimensi berdasarkan teori Zeinthaml, namun masih terdapat beberapa hambatan yang memengaruhi dalam pelaksanaan pelayanan yaitu sarana dan sistem pelayanan yang masih kurang, sumber daya manusia yang terbatas, masyarakat masih belum memahami teknologi dan memahami prosedur pelayanan. Meskipun masih ditemukannya hambatan dalam proses pelayanannya, Paklay Komplit ini mampu untuk meningkatkan dalam permohonan pembuatan dokumen kependudukan seperti KTP, KIA, dan Akta Kelahiran. Kata kunci : kualitas, Paket Layanan (Paklay) Komplit

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Studi Kependudukan dan Catatan Sipil FPM
Date Deposited:	10 Jun 2022 07:03
Last Modified:	10 Jun 2022 07:03
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/7867

Actions (login required)

View Item