Saputra, Tri Yoga (2021) EFEKTIVITAS LAYANAN PENGADUAN DAN INFORMASI MELALUI LVECHAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA. Diploma thesis, IPDN Jatinangor.
|
Text
3. RINGKASAN LA (JURNAL) WORD.pdf Download (139kB) | Preview |
Abstract
Sarana pengaduan untuk menyampaikan kritik dan saran maupun untuk sekedar menanyakan informasi di lingkup pemerintahan khususnya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya dinilai cukup baik karena Pemerintah Kota Palangka Raya pada Tahun 2016 pertama kali membuat layanan pengaduan berbasis IT di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Sehingga tujuan penulis melaksanakan penelitian ini ialah untuk mengetahui kondisi tingkat efektivitas penggunaan livechat, untuk mengetahui faktor penghambat layanan livechat, serta untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui pendekatan induktif, kemudian teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik triangulasi yang terdiri dari tiga bagian yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan oleh penulis yaitu model yang digunakan oleh Miles dan Huberman tahun 1984 yang dikutip oleh Silalahi yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.Berdasarkan hasil analisis, penulis menyimpulkan bahwa antusiasme masyarakat untuk menggunakan layanan livechat ini terbilang cukup tinggi namun hanya sebagian masyarakat yang mengetahui adanya layanan ini, sehingga ini menjadi tantangan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil untuk lebih intens mensosialisasikan fitur layanan ini. Kata Kunci: Layanan, Livechat, Layanan Livechat
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Auliya Noviyani Sardi |
| Date Deposited: | 09 Sep 2021 06:17 |
| Last Modified: | 09 Sep 2021 06:17 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/6086 |
Actions (login required)
 |
View Item |
