INOVASI PELAYANAN PUBLIK UPPKB PROVINSI JAWA TIMUR MELALUI LAYANAN JEMBATAN TIMBANG DITINJAU DARI PERSPEKTIF REFORMASI BIROKRASI

Nalien, Elvira Mulya (2016) INOVASI PELAYANAN PUBLIK UPPKB PROVINSI JAWA TIMUR MELALUI LAYANAN JEMBATAN TIMBANG DITINJAU DARI PERSPEKTIF REFORMASI BIROKRASI. JURNAL MSDM, 3 (2). pp. 95-192. ISSN 2407-6244

[img] Text
1. JURNAL MSDM ELVIRA.pdf

Download (243kB)
[img] Text
JURNAL MSDM ELVIRA 2016.pdf

Download (4MB)

Abstract

Pelaksanaan reformasi birokrasi tahun 2010-2014 dinilai belum maksimal akibat masih buruknya pelayanan publik dengan penyebab utamanya yaitu pungutan liar (pungli). Pengawasan yang lemah dari pihak terkait mengakibatkan pungli kian marak sehingga praktek korupsi semakin berkembang sebagai patologi birokrasi. Melihat fenomena tersebut juga terjadi pada kegiatan muatan angkutan barang maka Unit Pelaksana Penimbangan Kendaraan Bermotor (UPPKB) Jawa Timur me-launching program inovatif yaitu Layanan Jembatan Timbang Wilayah Bebas Korupsi. Dengan demikian, tulisan ini bermaksud untuk mengetahui sejauh mana UPPKB Jawa Timur mampu menjalankan program inovatif tersebut dalam meminimalisir praktek pungli pada kegiatan timbang muatan angkutan barang dalam rangka mewujudkan reformasi birokrasi. Tulisan ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan induktif. Hasil dapat dijelaskan bahwa UPPKB Jawa Timur sangat konsisten menjalankan program Layanan Jembatan Timbang sehingga mampu menurunkan secara drastis praktek pungli, menciptakan Zona Bebas Korupsi dan yang terpenting memenuhi delapan area perubahan reformasi birokrasi. Prestasi tersebut dibuktikan dengan masuknya program inovatif ini dalam Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2016. Meskipun demikian, penulis tetap menyarankan UPPKB Jawa Timur senantiasa memperbaharui teknologi informasi ter-up to date, melakukan pengawasan kepada operator atau admin serta meningkatkan kualitas website yang dilengkapi call center dan layanan pengaduan baik via surat, SMS, e-mail maupun hadir secara langsung.

Item Type: Article
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User: Mrs. Elvira Mulya Nalien
Date Deposited: 22 Sep 2020 09:34
Last Modified: 22 Sep 2020 09:34
URI: http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/5642

Actions (login required)

View Item View Item