ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM E-TICKETING OBYEK WISATA WADUK GAJAH MUNGKUR KABUPATEN WONOGIRI MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUA

Rezkiadi, Faqih Septiya and Bingamawa, Muhammad Tosan (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM E-TICKETING OBYEK WISATA WADUK GAJAH MUNGKUR KABUPATEN WONOGIRI MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUA. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0446_FAQIH SEPTIYA REZKIADI_ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM E-TICKETING OBYEK WISATA WADUK GAJAH MUNGKUR KABUPATEN WONOGIRI MENGGUNAKAN MODEL E-SERVQUAL.pdf Download (533kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian/Research Gap): Penulis berfokus pada kesenjangan kontekstual mengenai bagaimana teknologi e-ticketing memengaruhi kualitas layanan secara keseluruhan dalam konteks pariwisata spesifik yang dikelola langsung oleh pemerintah daerah, di mana literatur saat ini umumnya didominasi oleh studi pada aplikasi sektor privat atau sistem informasi internal pemerintahan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan sistem e-ticketing Obyek Wisata Waduk Gajah Mungkur Kabupaten Wonogiri ditinjau dari dimensi E-SERVQUAL. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui instrumen kuesioner skala Likert terhadap sampel sebanyak 100 responden yang dihitung menggunakan rumus Slovin (error margin 10%). Data dianalisis dengan statistik deskriptif dan pengukuran kesenjangan (GAP) model E-SERVQUAL. Hasil/Temuan: Temuan penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas layanan e-ticketing telah memenuhi bahkan melampaui harapan pada mayoritas dimensi, dengan nilai GAP positif tertinggi pada program diskon dan loyalitas (+0,13) serta kecepatan pemulihan server (+0,12). Sebaliknya, ditemukan ketidaksesuaian/GAP negatif pada empat indikator krusial: kemudahan navigasi (-0,07), keamanan akses fitur (-0,06), kendali persetujuan privasi pengguna (-0,04), dan kelengkapan pesanan tiket (-0,03). Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem e-ticketing Obyek Wisata Waduk Gajah Mungkur secara umum memberikan kualitas layanan yang memuaskan, namun sangat disarankan untuk melakukan perbaikan tata letak desain antarmuka, pembaruan stok tiket real-time, dan peningkatan transparansi persetujuan privasi. kunci: Kualitas Layanan; Model E-SERVQUAL; Pemerintahan; Sistem E Ticketing.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	25 Jun 2026 13:24
Last Modified:	25 Jun 2026 13:24
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26863

Actions (login required)

View Item