PEMANFAATAN SYSTEM USABILITY SCALE DAN ISO 9241-11 DALAM ANALISIS APLIKASI SIMYANDU DPMPTSP KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Falah, Rifki Zainal and GUNTORO, DEDHY (2026) PEMANFAATAN SYSTEM USABILITY SCALE DAN ISO 9241-11 DALAM ANALISIS APLIKASI SIMYANDU DPMPTSP KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. Diploma thesis, institut pemerintahan dalam negeri.

Text 33.0758_RIFKI ZAINAL FALAH_PEMANFAATAN SYSTEM USABILITY SCALE DAN ISO 9241-11 DALAM ANALISIS APLIKASI SIMYANDU DPMPTSP KOTA PALANGKA RAYA.pdf Download (381kB)

Abstract

Permasalahan (Kesenjangan Penelitian): Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kesenjangan implementasi yang kritis dalam penyelenggaraan pemerintahan digital di tingkat daerah, yang ditandai dengan fenomena penurunan drastis jumlah pengguna aktif Aplikasi SIMYANDU pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Palangka Raya. Di saat regulasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) mewajibkan aksesibilitas dan integrasi layanan publik digital yang andal, realitas empiris menunjukkan adanya pelemahan retensi pengguna yang mengindikasikan adanya cacat interaksi perangkat lunak, kompleksitas alur siber, serta ketidakselarasan dengan model mental pengguna. Studi terdahulu umumnya mengevaluasi layanan digital hanya sebatas indeks kepuasan kualitatif, sehingga menyisakan celah riset dalam bentuk diagnosis kuantitatif terstandarisasi. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat ketergunaan (usability) Aplikasi SIMYANDU di DPMPTSP Kota Palangka Raya menggunakan kerangka standar internasional ISO 9241-11 dan instrumen System Usability Scale (SUS) guna mengurai kelemahan sistem dan merumuskan intervensi teknologi yang strategis. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif-evaluatif dengan strategi pengukuran ganda (dual measurement). Data kinerja objektif dihimpun melalui Usability Testing berbasis skenario tugas terstruktur terhadap 44 responden pelaku usaha yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan metrik persepsi subjektif dijaring melalui kuesioner standar 10 item SUS. Analisis data dilakukan dengan menghitung tingkat keberhasilan tugas (completion rate), durasi pengerjaan (time on-task), serta penentuan posisi skor kumulatif SUS. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa walaupun dimensi efektivitas objektif pada tugas-tugas dasar mampu mencapai tingkat keberhasilan rata-rata 82,95%, dimensi efisiensi kerja sangat terhambat oleh redundansi antarmuka navigasi dan lemahnya respon balik galat (error feedback) sistem. Evaluasi subjektif menghasilkan skor rata-rata kumulatif SUS sebesar 56,5, yang menempatkan Aplikasi SIMYANDU pada skala Grade D dengan kategori akseptabilitas "Marginal-Low". Nilai ini menjelaskan secara ilmiah penyebab runtuhnya jumlah pengguna akibat tingginya friksi kognitif dan inkonsistensi fungsi aplikasi. Kesimpulan: Aplikasi SIMYANDU memerlukan rekayasa ulang antarmuka (interface re engineering), penyederhanaan formulir struktural, serta integrasi validasi sistem otomatis guna mendongkrak ketergunaan aplikasi secara linear dengan standar SPBE nasional.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JQ Political institutions Asia
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Fakaultas Manajemen Pemerintahan
Date Deposited:	20 Jun 2026 07:27
Last Modified:	20 Jun 2026 07:27
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/26463

Actions (login required)

View Item