KUALITAS SISTEM E-SURAT DALAM PENINGKATAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK DI KOTA BANDA ACEH

Wibowo, Rangga Linggar and Karno, Karno (2025) KUALITAS SISTEM E-SURAT DALAM PENINGKATAN SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK DI KOTA BANDA ACEH. Diploma thesis, IPDN.

Text Repositori Kualitas Sistem E-Surat Kota Banda Aceh June.pdf Download (370kB)

Abstract

ABSTRACT Problem/Background (GAP): The use of the E-Surat application in Banda Aceh City has not been optimal, despite its purpose to support the implementation of Electronic-Based Government Systems (SPBE). Most Regional Apparatus Organizations (SKPD) do not use it consistently due to limited understanding, low interest, and technical constraints. The absence of a formal system quality evaluation also presents a gap that this study aims to address. Purpose: This study aims to assess the quality level of the E-Surat application implemented by the Banda Aceh City Government in supporting SPBE. Method: This research employs a quantitative descriptive method using the System Usability Scale (SUS) developed by John Brooke. The analyzed dimensions include Learnability, Ease of Use, Effectiveness, Satisfaction, and Consistency. Results/Findings: The SUS test resulted in a score of 94.13, indicating a category of Acceptable, Grade A, and Best Imaginable. However, the implementation of E-Surat is still suboptimal, as indicated by inconsistent usage, low user understanding and interest, and technical issues such as QR-Code signature features and an unappealing interface. Therefore, regular evaluation, human resource training, and the development of a more intuitive and informative interface are required. Conclusion: Although the application received a Best Imaginable rating, improving human resource capacity, strengthening infrastructure, conducting routine evaluations, and fostering inter-agency collaboration are necessary to support digital transformation toward more efficient, effective, and accountable public services. Keywords: E-Surat, Electronic-Based Government System, System Usability Scale, System Quality, Banda Aceh ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penggunaan aplikasi E-Surat di Kota Banda Aceh belum optimal meski ditujukan untuk mendukung SPBE. Mayoritas SKPD tidak menggunakannya secara konsisten karena minimnya pemahaman, rendahnya minat, serta kendala teknis. Belum adanya evaluasi kualitas sistem juga menjadi celah yang perlu diisi melalui penelitian ini.Tujuan: Penelitian bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas sistem aplikasi E-Surat Pemerintah Kota Banda Aceh dalam mendukung pelaksanaan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Metode: penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan System Usability Scale (SUS) yang dikembangkan oleh John Brooke. Dimensi yang dianalisis meliputi Learnability, Ease of Use, Effectiveness, Satisfaction, dan Consistency. Hasil/Temuan: Hasil pengujian SUS menunjukkan skor 94,13 dengan kategori Acceptable, Grade A, dan penilaian Best Imaginable. Namun demikian, penerapan aplikasi E-Surat masih belum optimal, yang ditunjukkan oleh penggunaan yang tidak konsisten, rendahnya pemahaman dan minat pengguna, serta kendala teknis seperti fitur tanda tangan QR-Code dan antarmuka yang kurang menarik. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkala, pelatihan SDM, dan pengembangan antarmuka yang lebih intuitif serta informatif. Kesimpulan: Penilaian aplikasi sudah ditandai best imaginable. Namun, Diperlukan peningkatan kapasitas SDM, penguatan infrastruktur, evaluasi rutin, dan kolaborasi lintas instansi guna mendukung transformasi digital menuju pelayanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel. Kata Kunci: E-Surat, Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik, System Usability Scale, Kualitas Sistem, Banda Aceh

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	10 Jul 2025 05:45
Last Modified:	10 Jul 2025 05:45
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24658

Actions (login required)

View Item