OPTIMALISASI PEMANFAATAN APLIKASI TAHU SUMEDANG PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA, PERSANDIAN DAN STATISTIK KABUPATEN SUMEDANG PROVINSI JAWA BARAT

Nur Rahman, Alip and Ikhbaluddin, Ikhbaluddin (2025) OPTIMALISASI PEMANFAATAN APLIKASI TAHU SUMEDANG PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA, PERSANDIAN DAN STATISTIK KABUPATEN SUMEDANG PROVINSI JAWA BARAT. Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.

	Text 32.0354_Alip Nur Rahman_Repository.pdf Download (359kB)
	Text 32.0354_Alip Nur Rahman_Repository.pdf Download (359kB)

Abstract

ABSTRACT Problem satetment: Tahu Sumedang is a super app that integrates various public services from multiple government agencies into a single, accessible digital platform. However, there has been a lack of research specifically analyzing how the local government optimizes the use of this application. Most existing studies have focused on general aspects such as technology adoption or user satisfaction, without deeply exploring the technical, institutional, and resource-related strategies involved in its implementation. Addressing this research gap is essential to ensure that the digital transformation of public services can be carried out more effectively and sustainably. Purpose: This study aims to analyze the implementation of the Tahu Sumedang application in improving the quality of public services in Sumedang Regency by using the theory of public service optimization by Siringoringo (2005) as an analytical framework. Method: This research employs a qualitative method with data collection techniques including in-depth interviews with officials from the Department of Communication and Information, Encryption, and Statistics (Diskipas), as well as community users. Document analysis was also conducted. Result: The results indicate that the application has enhanced public service effectiveness by facilitating easier service access, reducing queues at the Public Service Mall (MPP), and improving operational efficiency in government. Previously scattered services are now accessible in a single application, minimizing the need for physical visits to service offices. The app also supports transparency and accountability in public service delivery.However, several challenges remain, such as limited information technology infrastructure, insufficient budget for development and training, and a lack of public outreach and awareness about the application. Supporting resources, such as facilities, infrastructure, and digital devices, are relatively adequate but still require updates to keep up with technological developments. In addition, human resources play a critical role in the successful implementation of this app. Ongoing training, regular evaluation, and cross-sectoral coordination are needed to ensure that services continue to evolve and adapt to public needs. Conclusion: In conclusion, Tahu Sumedang is an effective digital innovation for optimizing public service delivery in Sumedang Regency. The application can serve as a model for digital transformation in public services across other regions. To achieve full optimization, continuous improvements in infrastructure, human resource capacity development, and inter-sectoral collaboration are necessary. Keywords: Tahu Sumedang Application, Service Optimization ABSTRAK Permasalahan (Kesenjangan Penelitian) : Aplikasi Tahu Sumedang merupakan super app yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dari sejumlah dinas dalam satu platform digital yang mudah diakses. Namun, hingga saat ini belum banyak penelitian yang secara khusus mengkaji bagaimana strategi optimalisasi pemanfaatan aplikasi ini dilakukan oleh pemerintah daerah. Kebanyakan studi terdahulu masih berfokus pada aspek adopsi teknologi atau kepuasan pengguna secara umum, tanpa menggali secara mendalam tantangan dan strategi teknis, kelembagaan, serta sumber daya yang digunakan dalam penerapannya. Kesenjangan ini penting untuk diisi agar proses transformasi digital pelayanan publik dapat berlangsung secara lebih efektif dan berkelanjutan. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan aplikasi Tahu Sumedang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Sumedang dengan menggunakan teori optimalisasi pelayanan publik menurut Siringoringo (2005) sebagai kerangka analisis. Metode : Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pejabat Dinas Komunikasi dan Informatika, Persandian dan Statistik (Diskipas) serta masyarakat pengguna layanan, disertai analisis dokumen. Hasil/Temuan : Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik dengan mempermudah akses layanan, mengurangi antrean di Mal Pelayanan Publik (MPP), serta meningkatkan efisiensi operasional pemerintahan. Layanan yang sebelumnya tersebar kini dapat diakses dalam satu aplikasi, sehingga meminimalkan kebutuhan kunjungan fisik ke kantor layanan. Aplikasi ini juga turut mendukung transparansi dan akuntabilitas pelayanan. Namun, terdapat beberapa tantangan yang masih perlu diatasi, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, minimnya anggaran pengembangan dan pelatihan, serta kurangnya sosialisasi aplikasi kepada masyarakat. Sumber daya penunjang, seperti sarana, prasarana, dan perangkat digital, dinilai cukup memadai tetapi masih membutuhkan pembaruan untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi. Selain itu, sumber daya manusia juga menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan implementasi aplikasi ini. Diperlukan pelatihan berkelanjutan, evaluasi rutin, serta koordinasi lintas bidang agar layanan dapat terus berkembang dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat. Kesimpulan : Kesimpulannya, aplikasi Tahu Sumedang merupakan inovasi digital yang efektif dalam mengoptimalkan pelayanan publik di Kabupaten Sumedang. Aplikasi ini dapat dijadikan contoh dalam transformasi digital pelayanan publik di daerah lain. Untuk mencapai optimalisasi penuh, dibutuhkan perbaikan berkelanjutan pada aspek infrastruktur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta kolaborasi lintas sektor. Kata Kunci: Aplikasi Tahu Sumedang, Optimalisasi Layanan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	14 Jul 2025 00:22
Last Modified:	14 Jul 2025 00:22
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24318

Actions (login required)

View Item