Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara

Daulay, Akbar Putra and Syahrir, Syahrir (2025) Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Other thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.

Text 32.0053_AKBAR PUTRA DAULAY_REPOSITORY.pdf Download (386kB)

Abstract

ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): The population administration services in Medan City still face several challenges despite the establishment of the Public Service Mall (MPP) as an integrative innovation to improve service delivery. Issues such as limited service types, blank ID card stock shortages, and the absence of services outside official hours indicate that service effectiveness has not yet been fully optimized. Purpose: This study aims to describe and analyze the effectiveness of the Public Service Mall (Mal Pelayanan Publik) in improving population administrative services in Medan City, North Sumatra Province. Method: A descriptive qualitative method was employed, with data collected through interviews, observations, and documentation. Research participants included staff members from the Investment and One-Stop Integrated Services Office (DPMPTSP) and citizens who utilized the services. Result: The findings reveal that the MPP Medan has generally been effective in delivering population administration services. In the goal attainment dimension, services such as ID card (KTP) and Child Identity Card (KIA) issuance can be completed within a single working day. In the integration dimension, service delivery is transparent and free from illegal brokerage, with officers providing professional service. In the adaptation dimension, online queue systems and digital platforms have been implemented, though challenges remain, particularly regarding limited service availability, blank ID card shortages, and lack of extended service hours. The government has responded by planning a digital MPP and enhancing inter-agency coordination. Conclusion: The Medan Public Service Mall has demonstrated effectiveness in enhancing civil registration services. However, continued efforts are needed to expand service types, ensure consistent availability of resources, and adapt service hours to better meet public needs. Keywords: Effectiveness; Public Service Mall; Population Administration; Medan City; Public Service. ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan administrasi kependudukan di Kota Medan masih menghadapi tantangan dalam hal efektivitas dan kualitas pelayanan, meskipun telah diterapkannya Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai inovasi integratif dalam pelayanan publik. Beberapa kendala seperti keterbatasan jenis layanan, keterbatasan ketersediaan blanko, serta belum tersedianya layanan di luar jam kerja menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan belum sepenuhnya optimal. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan dan masyarakat pengguna layanan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa MPP Kota Medan telah menunjukkan efektivitas yang cukup baik dalam pelayanan administrasi kependudukan. Pada dimensi pencapaian tujuan, layanan seperti pembuatan KTP dan KIA dapat diselesaikan dalam satu hari. Pada dimensi integrasi, pelayanan berlangsung secara transparan tanpa praktik percaloan, serta didukung oleh petugas yang profesional. Pada dimensi adaptasi, telah dilakukan digitalisasi layanan dan penerapan sistem antrean online, meskipun masih terdapat keterbatasan layanan dan hambatan teknis yang sedang dalam proses perbaikan melalui perencanaan MPP digital dan penguatan koordinasi antarinstansi. Kesimpulan: MPP Kota Medan secara umum efektif dalam meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan, namun perlu dilakukan penguatan pada aspek adaptasi teknologi dan perluasan jenis layanan untuk menjawab kebutuhan masyarakat secara lebih optimal. Kata kunci: Efektivitas; Mal Pelayanan Publik; Administrasi Kependudukan; Kota Medan; Pelayanan Publik.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Administrasi Pemerintahan Daerah FMP
Date Deposited:	17 Jun 2025 01:02
Last Modified:	17 Jun 2025 01:02
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/24132

Actions (login required)

View Item