Tarigan, Muhammad Akbar zendigi and Ilham, Rozali (2025) ANALISIS LAYANAN WEBSITE JDIH KOMISI PEMILIHAN UMUM (KPU) MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DI KPU SUMATERA SELATAN. Diploma thesis, INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI.
|
Text
akbar repositori-1.pdf Download (361kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem/Background (GAP): The Legal Documentation and Information Network (JDIH) website of the General Election Commission (KPU) of South Sumatra is one of the means of public information disclosure in the field of elections. However, the quality of this website's services still faces various challenges, such as limited responsiveness on mobile devices, minimal digital service interaction, and lack of personalization features, which can hinder public accessibility and understanding of the legal information presented. Purpose: This study aims to analyze the quality of the JDIH KPU South Sumatra website service using the Webqual 4.0 approach, which includes aspects of usability, information quality, and service interaction. Method: This study uses a qualitative descriptive approach. Data were collected through structured interviews, observations, and documentation. Informants consisted of internal KPU managers and website users, who were selected through purposive and incidental sampling techniques. Data analysis was carried out through the process of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Results: The study shows that the appearance of the website is considered simple and its structure is quite easy, but users still experience obstacles in navigating and searching for documents, especially for those who are not used to it. The website is not fully responsive on mobile devices, and some search features are not optimal. In terms of information, the legal documents presented are accurate but the use of language that is too technical and slow updates are the main obstacles. Meanwhile, the interaction between users and the system is still one-way. There are no features such as chatbots, discussion forums, or quick responses to user questions. Access speed and user experience also need to be improved to be more efficient. Conclusion: The JDIH website service of the General Election Commission (KPU) of South Sumatra using the WebQual 4.0 method has met several good standards in providing legal information services to the public. It is necessary to develop a more user-friendly and optimal display for various devices, simplify the presentation of information through summaries or visualizations, and add interactive features to encourage user participation. Strengthening search technology, automatic notification systems, and consistent content updates are also important to improve the reliability and relevance of services. The results of this study are expected to be a reference in developing more effective, inclusive, and accountable e-government services. ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Website Jaringan Dokumentasi dan Informasi Hukum (JDIH) Komisi Pemilihan Umum (KPU) Sumatera Selatan merupakan salah satu sarana keterbukaan informasi publik dalam bidang kepemiluan. Namun, kualitas layanan website ini masih menghadapi berbagai tantangan, seperti keterbatasan responsivitas pada perangkat mobile, minimnya interaksi layanan digital, serta kurangnya fitur personalisasi, yang dapat menghambat aksesibilitas dan pemahaman masyarakat terhadap informasi hukum yang disajikan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website JDIH KPU Sumatera Selatan menggunakan pendekatan Webqual 4.0, yang mencakup aspek kegunaan, mutu informasi, dan interaksi layanan. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara terstruktur, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari pengelola internal KPU dan masyarakat pengguna website, yang dipilih melalui teknik purposive dan incidental sampling. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa tampilan website dinilai sederhana dan strukturnya cukup memudahkan, namun pengguna masih mengalami kendala dalam navigasi dan pencarian dokumen, khususnya bagi mereka yang tidak terbiasa. Website belum sepenuhnya responsif di perangkat mobile, dan beberapa fitur pencarian belum optimal. Dari sisi informasi, dokumen hukum yang disajikan akurat namun penggunaan bahasa yang terlalu teknis dan lambatnya pembaruan menjadi hambatan utama. Sementara itu, interaksi antara pengguna dan sistem masih bersifat satu arah. Tidak tersedia fitur seperti chatbot, forum diskusi, maupun respons cepat terhadap pertanyaan pengguna. Kecepatan akses dan pengalaman pengguna juga perlu ditingkatkan agar lebih efisien. Kesimpulan: Layanan website JDIH Komisi Pemilihan Umum (KPU) Sumatera Selatan menggunakan metode WebQual 4.0 telah memenuhi beberapa standar yang baik dalam menyediakan layanan informasi hukum kepada publik. Diperlukan pengembangan tampilan yang lebih ramah pengguna dan optimal untuk berbagai perangkat, penyederhanaan penyajian informasi melalui ringkasan atau visualisasi, serta penambahan fitur interaktif untuk mendorong partisipasi pengguna. Penguatan teknologi pencarian, sistem notifikasi otomatis, dan pembaruan konten yang konsisten juga penting dilakukan guna meningkatkan keandalan dan relevansi layanan. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi acuan dalam pengembangan layanan e-government yang lebih efektif, inklusif, dan akuntabel.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 02 Jun 2025 07:33 |
| Last Modified: | 02 Jun 2025 07:33 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23785 |
Actions (login required)
 |
View Item |
