Kau, Intan Junita Sari Kau and Putri, Titis Sari (2025) ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DIGITAL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BURU SELATAN MENGGUNAKAN SOFT SYSTEMS METHODOLOGY (SSM). Other thesis, IPDN.
|
Text
REVISI REPOSITORY INTAN JUNITA SARI KAU.pdf Download (924kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): The low level of utilization of digital public services at the Department of Population and Civil Registration of South Buru Regency. Although the government has provided digital-based services to facilitate the public, in reality, digital adoption remains slow. Purpose: To identify the root causes underlying the low utilization of digital public services. Method: This research employed a qualitative approach using Checkland's Soft Systems Methodology (SSM), which includes the stages of examining the unstructured problem situation (Situation Considered Problematic) and expressing the problem situation (Problem Situation Expressed). Data collection was carried out through interviews, documentation, and observation. Result: There are five main factors contributing to the low utilization of digital services, namely: limited internet connectivity, lack of outreach, low levels of digital literacy among the community, strong adherence to traditional practices, and low public awareness of the importance of population administration. In remote areas such as Fena Fafan, Kapala Madan, and Leksula, inadequate telecommunication infrastructure hinders optimal access to digital services. Additionally, the lack of outreach regarding the use of digital services results in limited public knowledge about their existence and benefits. Low digital literacy—particularly among the elderly and those with limited education—further increases hesitancy to use online services. Moreover, the community's reliance on conventional methods presents a challenge in adapting to technological use. Lastly, the low awareness of the importance of population administration leads to digital services being used only in urgent situations. Conclusion: Digital population administration services have not been optimally utilized in the South Buru Regency due to limited internet access, lack of public information, low digital competence, a prevailing reliance on traditional methods, and a general lack of awareness regarding the importance of population documentation. Keywords: Digital Public Services, Problem Identification, Root Causes, Soft Systems Methodology (SSM), dukcapilburselkab.co.id. ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Rendahnya tingkat pemanfaatan layanan publik digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Buru Selatan. Meskipun pemerintah telah menyediakan layanan berbasis digital untuk mempermudah masyarakat, faktanya adopsi digital masih berjalan lambat. Tujuan: Mengidentifikasi penyebab permasalahan akar penyebab yang menyebabkan rendahnya pemanfaatan layanan publik digital tersebut. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan pendekatan Soft Systems Methodology (SSM) oleh Checkland yang terdiri dari tahap mengkaji masalah yang tidak terstruktur (Situation considered Problematic), mengekspresikan situasi masalah (Problem Situation Expressed). Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil/Temuan: Terdapat lima faktor utama yang menjadi penyebab utama yakni keterbatasan jaringan internet, kurangnya sosialisasi, rendahnya literasi digital masyarakat, kuatnya kebiasaan tradisional, serta rendahnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya administrasi kependudukan. Pada wilayah-wilayah terpencil seperti Fena Fafan, Kapala Madan, dan Leksula, keterbatasan infrastruktur telekomunikasi membuat akses terhadap layanan digital tidak optimal. Selain itu, minimnya sosialisasi mengenai penggunaan layanan digital membuat masyarakat tidak mengetahui keberadaan dan manfaat layanan tersebut. Literasi digital yang masih rendah, terutama di kalangan lanjut usia dan masyarakat dengan pendidikan terbatas, turut memperbesar rasa ragu dalam menggunakan layanan daring. Di sisi lain, kebiasaan masyarakat yang masih mengandalkan metode konvensional menjadi tantangan tersendiri dalam membiasakan pemanfaatan teknologi. Terakhir, rendahnya kesadaran akan pentingnya administrasi kependudukan membuat layanan digital hanya dimanfaatkan saat keadaan mendesak. Kesimpulan: Layanan administrasi kependudukan digital belum dimanfaatkan secara optimal di wilayah Kabupaten Buru Selatan karena internet yang terbatas, kurangnya informasi kepada warga, kemampuan digital yang rendah, kebiasaan memakai cara lama, dan belum sadarnya masyarakat akan pentingnya dokumen kependudukan. Kata kunci: Layanan Publik Digital, Identifikasi Permasalahan, Akar Penyebab, Soft Systems Methodology (SSM), dukcapilburselkab.co.id.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 02 Jun 2025 01:16 |
| Last Modified: | 02 Jun 2025 01:16 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23729 |
Actions (login required)
 |
View Item |
