Farhan, Deftario Afif and Mulyadi, Dr. Mulyadi, SP., M. Si (2025) USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE WEBSITE JAKEVO DI KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR. Other thesis, INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI.
|
Text
32.0342_Deftario Afif Farhan_Repository.pdf Download (903kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement: Although JAKEVO has become a digital mainstay in public services, there are still challenges in terms of system reliability and public understanding of how to use it. Purpose: The purpose of this study is to evaluate user experience with the JAKEVO website using a descriptive quantitative method with the User Experience Questionnaire (UEQ) approach. Method: This study is a qualitative research. The data collection techniques used are interviews, observation, documentation, and triangulation. The research was conducted at the Investment and One-Stop Integrated Service Implementation Unit (UPPM & PTSP) of East Jakarta City. Result: The system's appeal is considered low, as the majority of users perceive it as unappealing and difficult to use. The system's clarity also needs improvement, as many respondents find it more confusing than clear. The low score in the efficiency aspect indicates that the system fails to help users achieve their goals effectively. In terms of reliability, although not measured directly, the difficulties in usage and low efficiency may suggest that the system is not sufficiently reliable. Meanwhile, the low ratings in the stimulation and attractiveness aspects also indicate that the system fails to provide a pleasant experience for users. Conclusion: When linked to several key aspects such as attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, and novelty, it can be concluded that the system still has many shortcomings. Keywords: JAKEVO Website, User Experience, UEQ, Digital Public Service ABSTRAK Permasalahan (Kesenjangan Penelitian): Meskipun JAKEVO telah menjadi andalan digital dalam pelayanan publik, masih ditemukan kendala dalam aspek keandalan sistem dan pemahaman masyarakat terhadap cara penggunaannya. Tujuan: Tujuan pada penelitian untuk mengetahui mengevaluasi pengalaman pengguna terhadap website JAKEVO menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan User Experience Questionnaire (UEQ). Metode: Penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dokumentasi, dan triangulasi. Penelitian dilaksanakan di Unit Pelaksana Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Jakarta Timur. Hasil/Temuan: Daya tarik sistem tergolong rendah karena mayoritas pengguna menilai sistem sebagai sesuatu yang tidak menarik dan sulit digunakan. Kejelasan sistem juga masih perlu ditingkatkan, karena banyak responden merasa sistem ini lebih membingungkan dibandingkan jelas. Rendahnya skor pada aspek efisiensi menunjukkan bahwa sistem tidak mampu membantu pengguna mencapai tujuan dengan cara yang efektif. Dari segi keandalan, meskipun tidak diukur secara langsung, kesulitan dalam penggunaan dan rendahnya efisiensi dapat mengindikasikan bahwa sistem ini kurang dapat diandalkan. Sementara itu, rendahnya penilaian dalam aspek stimulasi dan daya tarik juga menunjukkan bahwa sistem ini gagal memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna. Kesimpulan: Jika dikaitkan dengan beberapa aspek utama, seperti daya tarik (attractiveness), kejelasan (perspicuity), efisiensi (efficiency), keandalan (dependability), stimulasi (stimulation), dan kebaruan (novelty), maka dapat disimpulkan bahwa sistem ini masih memiliki banyak kekurangan. Kata Kunci : Website JAKEVO, User Experience, UEQ, Pelayanan Publik Digital
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 28 May 2025 03:31 |
| Last Modified: | 28 May 2025 03:31 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23352 |
Actions (login required)
 |
View Item |
