Zanuary, Muhammad Rangga and Munawaroh, Nunung (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN AKTA PERKAWINAN DALAM MENINGKATKAN TERTIB ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALANGKA RAYA PROVINSI KALIMANTAN TENGAH. Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
M. Rangga Z_32.0731_efektivitas pelayanan akta perkawinan dalam meningkatkan tertib adminstrasi kependudukan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota palangka raya.pdf Download (249kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Background: Limited public understanding of the legal importance of marriage registration, compounded by geographical challenges and infrastructure limitations in Palangka Raya City. Objective: This study aims to analyze the effectiveness of marriage certificate services in improving orderly population administration at the Department of Population and Civil Registration in Palangka Raya City. Method: The research used a descriptive qualitative method with data collected through in-depth interviews, observation, and documentation. Results: The findings show that the marriage certificate services were relatively effective, based on five effectiveness dimensions by Gibson and Steers: productivity, efficiency, quality, flexibility, and satisfaction. Key finding: Officers' flexibility in responding to field conditions significantly influenced public satisfaction with the service. Conclusion: Nevertheless, obstacles remain, including limited public awareness, poor internet access, and long distances from service centers. Therefore, improvements through expanded public outreach, stronger technological infrastructure, and enhanced cross-sector coordination are essential to support better implementation of population administration. Keywords: effectiveness, public service, marriage certificate, population administration, civil registration office ABSTRAK Latar Belakang: Rendahnya pemahaman masyarakat akan pentingnya pencatatan perkawinan secara hukum, serta tantangan geografis dan keterbatasan infrastruktur di Kota Palangka Raya. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan akta perkawinan dalam meningkatkan tertib administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan akta perkawinan telah berjalan cukup efektif berdasarkan lima dimensi efektivitas menurut Gibson dan Steers, yaitu produktivitas, efisiensi, kualitas, fleksibilitas, dan kepuasan. Temuan penting dalam penelitian ini adalah peran fleksibilitas petugas dalam menghadapi kondisi lapangan yang sangat memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap layanan. Kesimpulan: Meskipun demikian, masih ditemukan hambatan berupa keterbatasan pengetahuan masyarakat, kendala jaringan internet, serta jarak tempuh yang jauh. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur teknologi, dan koordinasi lintas sektor guna mendorong terciptanya tertib administrasi kependudukan yang lebih optimal. Kata Kunci: efektivitas, pelayanan publik, akta perkawinan, administrasi kependudukan, Disdukcapil
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Depositing User: | Studi Kependudukan dan Catatan Sipil FPM |
| Date Deposited: | 14 Jul 2025 23:36 |
| Last Modified: | 14 Jul 2025 23:36 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/22158 |
Actions (login required)
 |
View Item |
