Taufiqurrahman, Andi Muh. and Effendi, Wiwit Yuhita (2025) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PINRANG PROVINSI SULAWESI SELATAN. Other thesis, IPDN.
|
Text
Andi Muh. Taufiqurrahman_32.0879_Kualitas Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pinrang Provnsi Sulawesi Selatan.pdf Download (270kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem/Background (GAP): This study examines the quality of service in processing Electronic Identity Cards (E-KTP) at the Population and Civil Registration Office of Pinrang Regency, South Sulawesi. This study focuses on evaluating the quality of service delivery, considering the main dimensions of service quality, namely tangible evidence, reliability, responsiveness, certainty, and empathy. Objective: This study aims to assess and determine the quality of E-KTP making services along with the obstacles and efforts made by the Population and Civil Registration Office of Pinrang Regency. Method: Using a qualitative research approach, data were collected through interviews, observations, and document analysis from service users and employees. Result: The research findings indicate that the service provision available for E-KTP services is adequate, although there are still things that need to be improved, especially in the areas of location, queue management, and the E-KTP printing process. Most informants were satisfied with the accuracy and timeliness of the service, although there were concerns regarding the guarantee of time due to the lack of public understanding regarding E-KTP printing. Conclusion: This study concludes that although responsiveness and certainty are good, services can be improved by improving physical facilities and processing efficiency. Recommendations for improvement are given, emphasizing the need for better infrastructure and socializing the Steps and printing in making E-KTP. Keywords: Quality of service, E-KTP, Evaluation ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini mengkaji tentang kualitas layanan dalam pemrosesan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pinrang, Sulawesi Selatan. Penelitian ini berfokus pada evaluasi kualitas pemberian layanan, dengan mempertimbangkan dimensi-dimensi utama kualitas layanan, yaitu bukti nyata, keandalan, daya tanggap, kepastian, dan empati. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menilai dan mengetahui mengetahui kualitas pelayanan pembuatan E-KTP beserta dengan hambatan dan Upaya yang dilakukan oleh di kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Pinrang. Metode: Dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen dari pengguna layanan dan karyawan. Hasil: Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemberian pelayanan yang tersedia untuk layanan E-KTP memadai, meskipun masih ada yang perlu untuk ditingkatkan, terutama di bidang lokasi, manajemen antrean, dan proses pencetakan E-KTP. Sebagian besar informan merasa puas dengan keakuratan dan ketepatan waktu layanan, meskipun terdapat terkait dengan jaminan waktu karena kurangnya pemahaman masyarakat terkait dengan pencetakan E-KTP. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun daya tanggap dan kepastian sudah baik, layanan dapat ditingkatkan dari peningkatan fasilitas fisik dan efisiensi pemrosesan. Rekomendasi untuk perbaikan diberikan, dengan menekankan perlunya infrastruktur yang lebih baik dan melakukan sosialisasi terhadap Langkah-langkah dan pencetakan dalam pembuatan E-KTP. Kata kunci: Kualitas Layanan, E-KTP, Evaluasi
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Administrasi Pemerintahan Daerah FMP |
| Date Deposited: | 21 May 2025 06:01 |
| Last Modified: | 21 May 2025 06:01 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/21549 |
Actions (login required)
 |
View Item |
