Amiruddin, Muhammad Fajar and Murdiyana, Murdiyana (2025) PENGARUH KUALITAS APLIKASI KUDUS MOBILE CITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DALAM PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DI KABUPATEN KUDUS. Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
Repository_Muhammad Fajar Amiruddin_32.0454.pdf Download (438kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): This study is motivated by the gap between user expectations and perceptions regarding the quality of the Kudus Mobile City application services, especially in terms of efficiency and reliability. Although the application is a digital innovation by the Kudus Regency Government to support the implementation of the Electronic-Based Government System (SPBE), technical and user satisfaction issues are still present. Purpose: This study aims to analyze the influence of the quality of the Kudus Mobile City application on user satisfaction in public services in Kudus Regency using the E-GovQual method. Method: This research employs a quantitative approach through a survey method involving 75 active users selected using purposive sampling. Data were collected using a Likert scale questionnaire and analyzed with validity tests, reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression using IBM SPSS version 27. The quality of the application was measured through four E-GovQual dimensions: Efficiency, Trust, Reliability, and Citizen Support. Result: The findings show that all four quality dimensions simultaneously have a significant effect on user satisfaction, with a coefficient of determination (R²) of 93.6%. Partially, the dimensions of Trust and Citizen Support have a positive and significant effect, while Efficiency and Reliability have a negative but still significant effect, indicating a mismatch between user expectations and perceptions regarding the application's efficiency and reliability. Conclusion: The quality of the Kudus Mobile City application has a significant impact on user satisfaction in public services. Therefore, the Kudus Regency Government and the Department of Communication and Information (Diskominfo) are advised to improve the technical performance of the application, enhance the user interface to be more user-friendly and intuitive, and strengthen citizen support services. These findings are expected to form the basis for developing more efficient, inclusive, and sustainable digital public service policies aligned with the Smart City initiative and SPBE implementation in Kudus Regency. Keywords: Kudus Mobile City, E-GovQual, User Satisfaction, Public Service, SPBE. ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi pengguna terhadap kualitas layanan Aplikasi Kudus Mobile City, khususnya pada dimensi efisiensi dan keandalan. Meskipun aplikasi ini merupakan inovasi digital Pemerintah Kabupaten Kudus dalam rangka mendukung implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), masih ditemukan kendala dalam aspek teknis dan kepuasan pengguna. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas Aplikasi Kudus Mobile City terhadap kepuasan pengguna dalam pelayanan publik di Kabupaten Kudus dengan menggunakan metode E-GovQual. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 75 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi dan dipilih secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner berbasis skala Likert, dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 27. Kualitas aplikasi diukur berdasarkan empat dimensi E-GovQual, yaitu Efficiency, Trust, Reliability, dan Citizen Support. Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat dimensi kualitas aplikasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 93,6%. Secara parsial, dimensi Trust dan Citizen Support memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan dimensi Efficiency dan Reliability memberikan pengaruh negatif namun tetap signifikan, yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi pengguna terhadap efisiensi dan keandalan aplikasi. Kesimpulan: Kualitas Aplikasi Kudus Mobile City memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap kepuasan pengguna dalam pelayanan publik. Oleh karena itu, Pemerintah Kabupaten Kudus dan Diskominfo perlu meningkatkan performa teknis aplikasi, memperbaiki antarmuka pengguna agar lebih ramah dan intuitif, serta memperkuat layanan dukungan kepada masyarakat. Temuan ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan pelayanan publik digital yang lebih efisien, inklusif, dan berkelanjutan sesuai arah pembangunan Smart City di Kabupaten Kudus. Kata kunci: Kudus Mobile City, E-GovQual, Kepuasan Pengguna, Pelayanan Publik, SPBE
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 16 May 2025 03:05 |
| Last Modified: | 16 May 2025 03:05 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/20734 |
Actions (login required)
 |
View Item |
