Wibawa, Gede Bagus Pradiptha Cahya and Indrayani, Etin (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PENGGUNAAN APLIKASI PRO DENPASAR DI KOTA DENPASAR. Diploma thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
|
Text
REPOSITORY IPDN 32.0590.pdf Download (635kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT Problem statement/background (GAP): The ProDenpasar application as a form of digitalization has become one of the main platforms for the people of Denpasar City to submit complaints related to government services. However, the lack of people using this application and the lack of response to the status of complaints is an important problem. Purpose: This study aims to find out the complaint service through the ProDenpasar application at the Denpasar City Communication and Information Office using the End-User Computing Satisfaction method. Method: This study uses a descriptive method with a qualitative approach. Data collection was carried out by interview, observation, and documentation collection. Data analysis through the process of data reduction, data presentation, and conclusion drawn. Results: The results of this study show that the complaint service through the ProDenpasar application at the Denpasar City Communication and Information Office has not satisfied the community. Several relevant aspects were found to be considered in improving public services, including aspects of content, accuracy, and format of the application. Conclusion: There are several obstacles that hinder the process of resolving public complaints, namely the complexity of the account registration and verification process, the speed of complaint processing, and the user interface that needs to be simplified again. The factors supporting the sustainability of the ProDenpasar application are the average level of service satisfaction, integrated in each Regional Apparatus Organization, and the commitment of the Denpasar City Government to carry out development. To encourage the improvement of the quality of digital complaint services in Denpasar City as a whole, several strategic steps can be taken, namely optimizing the speed of response and handling complaints and improving the application interface and the integration of data and the Regional Apparatus Organization system. Keywords: Community Complaints, ProDenpasar, EUCS ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Aplikasi ProDenpasar sebagai bentuk digitalisasi telah menjadi salah satu platform utama bagi masyarakat Kota Denpasar untuk menyampaikan pengaduan terkait layanan pemerintah. Namun sedikitnya masyarakat yang menggunakan aplikasi ini dan kurangnya respon terhadap status pengaduan menjadi masalah yang penting. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, observasi, dan pengambilan dokumentasi. Analisis data melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan pengaduan melalui aplikasi ProDenpasar pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Denpasar belum memuaskan masyarakat. Ditemukan beberapa aspek yang relevan untuk diperhatikan dalam peningkatan layanan publik, meliputi aspek konten, akurasi, dan format dari aplikasi tersebut. Kesimpulan: Terdapat beberapa kendala yang menghambat proses penyelesaian aduan masyarakat, yaitu rumitnya proses registrasi dan verifikasi akun, kecepatan pemrosesan aduan, dan user interface yang perlu disederhanakan lagi. Faktor pendukung keberlanjutan aplikasi ProDenpasar yaitu rata-rata tingkat kepuasan layanan, terintegrasi di setiap Organisasi Perangkat Daerah, dan komitmen Pemerintah Kota Denpasar untuk melakukan pengembangan. Untuk mendorong peningkatan kualitas layanan pengaduan digital di Kota Denpasar secara menyeluruh, beberapa langkah strategis yang dapat dilakukan, yaitu ptimalisasi kecepatan respon dan penanganan aduan dan peningkatan antarmuka aplikasi dan integrasi data dan sistem Organisasi Perangkat Daerah. Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, ProDenpasar, EUCS
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 14 Jul 2025 01:05 |
| Last Modified: | 14 Jul 2025 01:05 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/20155 |
Actions (login required)
 |
View Item |
