PENGUJIAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN TOLIKARA DALAM PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

Warkawani, Reyvaldo Lodwik Yotham and Ilham, Rozali (2024) PENGUJIAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN TOLIKARA DALAM PELAYANAN INFORMASI PUBLIK. Other thesis, IPDN.

Text PENGUJIAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN TOLIKARA DALAM PELAYANAN INFORMASI PUBLIK.pdf Download (312kB)

Abstract

ABSTRACT Problem: The official website of the Tolikara Regency only displays news and announcements about the Tolikara Regency Government. The website has not fully adopted online services that allow the public to pay taxes online or apply for documents. The lack of online service features on this website makes it difficult for the public to access online services and can also reduce public interest in the website due to the difficulty in obtaining information services. The difficulty in obtaining information services is due to the incomplete and outdated information presented, causing the public to often miss opportunities for direct involvement. The researcher aims to add tools to assess the performance of the Tolikara Regency website using GTmetrix. GTmetrix is a service used to check a website's performance in terms of loading speed and display the results in detail. The faster the website loads, the higher the grade and score. Grades are qualitatively marked with letters A, B, C, D, E, or F, where A means excellent and F means very poor (Prasetyo Utomo et al., 2018). Objective: The objective of this research is to identify and analyze the quality of the Tolikara Regency Government website in providing public information services, identify the problems faced, and provide suggestions. Method: This research uses a descriptive qualitative method. Arikunto (2006) states that descriptive research is used to find out about the state, condition, or other things that have been explained, and the results are presented in the form of research reports. In collecting data, the researcher used interview, observation, and documentation techniques. In this research, the public service theory is chosen to help the writer understand and explain how public services can work and be utilized by the Tolikara Regency Government. Results: The Tolikara Regency website still requires several improvements to enhance performance and user satisfaction. Evaluations of the website's performance using various indicators show that there are several areas that need improvement to meet better standards. Analysis through Importance Performance Analysis (IPA) and GTMetrix identifies several major issues affecting the speed and quality of user experience on the website. Conclusion: The existing website in Tolikara Regency still needs improvement. The main findings from the research are: 1. Website Loading Speed: The Tolikara Regency website has a performance score that is not yet optimal, with a GTMetrix score of 61% (grade D). This indicates that the website requires significant improvements in terms of loading speed and efficiency.2. Priority Indicators: Several indicators, such as Attractive Appearance (US5), Good Reputation (IntQ16), and Two-Way Communication (IntQ21), need to be improved as they have a significant impact on user satisfaction. 3. Design and Navigation Quality: Indicators like Easy Navigation (US3) and Appropriate Design (US6) also need to be enhanced to provide a better user experience. Keywords: Regional Government, Website, Public Service ABSTRAK Permasalahan : Pelayanan informasi publik website resmi Kabupaten Tolikara terdapat bahwa website hanya menampilkan berita dan penguguman tentang Pemerintah Kabupaten Tolikara, website juga belum sepenuhnya mengadopsi layanan online yang memungkinkan masyarakat untuk membayar pajak secara online atau mengajukan dokumen. Ketiadaan fitur layanan online dalam website ini menyulitkan masyarakat untuk mendapatkan layanan online dan juga dapat menurunkan minat masyarakat terhadap website tersebut karena adanya kesulitan masyarakat dalam mendapatkan layanan informasi. Adapun kesulitan mendapatkan layanan informasi bagi masyarakat adalah karena informasi yang disajikan kurang lengkap dan tidak up to date, sehingga masyarakat seringkali terlewatkan kesempatan untuk terlibat langsung, peneliti ingin menambahkan tools untuk mengetahui performa website kabupaten tolikara dengan menggunakan GTmetrix. GTmetrix merupakan layanan yang digunakan untuk mengecek performa sebuah website dalam hal kecepatan loading website dan menampilkan hasilnya secara detail. Semakin cepat loading website, semakin tinggi grade dan skornya. Grade ditandai secara kualitatif dengan huruf A, B, C, D, E atau F. A artinya sangat bagus, F artinya sangat jelek (Prasetyo Utomo et al., 2018). Tujuan : Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa kualitas website pemerintah Kabupaten Tolikara dalam pelayanan informasi publik, mengetahui masalah yang dihadapi dan dapat memberikan saran. Metode : Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, (Arikunto, 2006) mengatakan bahwa Penelitian deskriptif adalah penelitian yang digunakankan untuk mencari tau tentang keadaan, kondisi atau hal-hal lain yang sudah dijelaskan, dan hasilnya dipaparkan dalam bentuk laporan penelitian, dalam pengumpulan data peniliti menggunakan Teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi pada penelitian ini teori pelayanan publik dipilih dalam penelitian ini agar penulis dapat mengerti serta menjelaskan bagaimana pelayanan publik dapat bekerja dan dimanfaatkan oleh pemerintah daerah Kabupaten Tolikara. Hasil : website Kabupaten Tolikara masih memerlukan beberapa perbaikana untuk meningkatkan performa dan kepuasan pengguna, evaluasi terhadap kinerja website menggunakan berbagai indikator menunjukan bahwa ada beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai standar yang lebih baik, analisi melalui Importance Performance Analysis (IPA) dan GTMetrix mengidentifikasi beberapa masalah utama yang mempengaruhi kecepatan dan kualitas pengalaman pengguna di website tersebut. Kesimpulan: Webiste yang ada di Kabupaten Tolikara masih dibutuhkan perbaikan ada beberapa temuan utama dari hasil penelitian 1. Kecepatan Muat Halaman Website Kabupaten Tolikara memiliki skor performa yanbg belum optimal, dengan skor GTMetrix sebesar 61% (grade D), hal ini menunjukan bahwa website membutuhkan perbaikan signifikan dalam hal kecepatan muat dan efisiensi. 2. Indikator Prioritas Utama Beberapa indikator seperti Tampilan Menarik (US5), Reputasi Baik (IntQ16), dan Komunikasi Dua Arah (IntQ21) perlu diperbaiki karena memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna. 3. Kualitas Desai dan NavigasiIndikator seperti Mudah Bernavigasi (US3) dan Desain Sesuai (US6) juga perlu ditingkatkan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna. Kata Kunci : Pemerintah Daerah, Website, Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	01 Jul 2024 02:26
Last Modified:	01 Jul 2024 02:26
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/18998

Actions (login required)

View Item