ANALISIS KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KANTOR KECAMATAN PASAR MINGGU KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN PROVINSI DKI JAKARTA

Pratama, M. Rafi Yuda and Hendayana, Hendayana (2024) ANALISIS KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KANTOR KECAMATAN PASAR MINGGU KOTA ADMINISTRASI JAKARTA SELATAN PROVINSI DKI JAKARTA. Diploma thesis, IPDN.

Text REPOSITORY_31.0339_M.Rafi Yuda Pratama.pdf Download (365kB)

Abstract

ABSTRACT Problem Statement/Bakground (GAP):The role of Civil Servants is crucial in carrying out government functions and providing services to public. Optimal performance of civil servants is essential for delivering public services effectively. Purpose: This study aims to evaluate the performance of Civil Servants in improving the quality of public services and to identify the factors that hinder their performance, as well as the efforts made by the Pasar Minggu District Office in South Jakarta. The performance being analyzed in this study focuses on public services, specifically the administration of the Declaration of Heirship. The research employs Agus Dwiyanto's theory, which measures public bureaucracy performance across five dimensions: productivity, service quality, responsiveness, responsibility, and accountability. Agus Dwiyanto's theory (2006) is used to determine the extent of the performance of Civil Servants at the Pasar Minggu District Office. This theory incorporates five dimensions with sub-dimensions including performance achievement, accuracy, responsibility, professionalism, service program innovation, performance skills, responsiveness in addressing complaints, focus and priorities, and accountability. Method: The research utilizes a descriptive qualitative approach, with primary data obtained through interviews and observations, and secondary data obtained through literature review. Result: The findings of this study indicate that (1) The performance of Civil Servants at the Pasar Minggu District Office in South Jakarta has been optimal in providing the Declaration of Heirship service in accordance with public needs. (2) Factors hindering the performance of Civil Servants at the Pasar Minggu District Office include external factors such as the public's lack of understanding of administrative requirements for the Declaration of Heirship, and internal factors such as the nearing retirement of many civil servants, which affects the speed of service delivery. (3) Efforts to address these issues include innovations in service delivery such as the PTSP (Integrated Service Center) goes to Mall initiative, SOP socialization, and the design of data input for the Declaration of Heirship forms. Conclusion: The performance of Civil Servants at the Pasar Minggu District Office, South Jakarta City has been maximized in providing the Declaration of Heir Rights in accordance with the needs of the community. This is proven by Civil Servants who always comply with regulations and apply applicable Standard Operating Procedures, apart from that, Civil Servants have achieved the Employee Performance Target targets in providing services to the community. Keywords: Governance, Employee Performance, Heirship Deed, Public Services ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Peran Pegawai Negeri Sipil sangat penting dalam menjalankan fungsi pemerintahan dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Untuk menjalankan pelayanan kepada publik dibutuhkan kinerja pegawai negeri sipil yang optimal. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Pegawai Negeri Sipil dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta mengetahui faktor-faktor yang menghambat kinerja dan upaya yang dilakukan oleh Kantor Kecamatan Pasar Minggu Kota Jakarta Selatan. Kinerja pegawai yang akan dianalisis dalam penelitian ini melalui pelayanan publik yakni pelayanan pencatatan Surat Pernyataan Hak Ahli Waris. Penelitian ini menggunakan teori Agus Dwiyanto yaitu terdapat lima dimensi untuk mengukur kinerja birokrasi publik meliputi produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Teori dari Agus Dwiyanto (2006) digunakan untuk menyelesaikan sejauh mana kinerja dari Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kecamatan Pasar Minggu, dalam teori nya digunakan 5 dimensi meliputi produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas dengan sub dimensi nya meliputi; pencapaian kinerja, ketepatan kinerja, tanggung jawab, professional, inovasi program pelayanan kinerja, keterampilan kinerja, daya tanggap dalam menindaklanjuti keluhan, fokus dan prioritas, pertanggungjawaban. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data primer yang didapat melalui wawancara dan observasi, dan data sekunder yang didapat melalui kajian pustaka. Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kecamatan Pasar Minggu Kota Jakarta Selatan sudah maksimal dalam melakukan pelayanan Surat Pernyataan Hak Ahli Waris sesuai dengan keperluan masyarakat. (2) Faktor-faktor yang menghambat kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kecamatan Pasar Minggu Kota Jakarta Selatan antara lain berupa faktor eksternal yaitu masyarakat belum memahami syarat administratif dalam pembuatan Hak Ahli Waris. Sedangkan faktor internal berupa banyaknya Pegawai Negeri Sipil Kecamatan Pasar Minggu yang sudah mendekati masa pensiun sehingga tidak bisa melaksanakan pelayanan dengan cepat. (3) Upaya yang dilakukan berupa menciptakan inovasi dalam melakukan pelayanan seperti PTSP (Pelayanan Terpadu Satu Pintu) goes to Mall, Sosialisasi SOP, dan Rancangan input data surat pernyataan ahli waris. Kesimpulan: Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kecamatan Pasar Minggu Kota Jakarta Selatan sudah maksimal dalam melakukan pelayanan Surat Pernyataan Hak Ahli Waris sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan para Pegawai Negeri Sipil yang selalu mematuhi peraturan serta menerapkan Standar Operasional Prosedur yang berlaku, selain itu para Pegawai Negeri Sipil sudah mencapai target Sasaran Kinerja Pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kata Kunci: Pemerintahan, Kinerja Pegawai, Surat Ahli Waris, Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik FMP
Date Deposited:	10 Jun 2024 07:05
Last Modified:	10 Jun 2024 07:05
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/18323

Actions (login required)

View Item