OPTIMALISASI PEMANFAATAN APLIKASI BEDAS SMART SERVICE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN BANDUNG PROVINSI JAWA BARAT

nabilah, jihan and -, Ardieansyah (2024) OPTIMALISASI PEMANFAATAN APLIKASI BEDAS SMART SERVICE DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN BANDUNG PROVINSI JAWA BARAT. Other thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.

Text REPOSITORI JIHAN FIX (2).pdf Download (473kB)

Abstract

ABSTRACT Problem Statement/Background (GAP): The Bandung Regency Government is advancing digital- based public services, the Bandung Regency Communication and Information Service has made this happen with the Bedas Smart Service application program. The Bedas Smart Service application is a one-stop integrated service application. People can submit service requests, and this application also provides various public information. The problem experienced by users of the Bedas Smart Service application is uploading file documents specifically requested by the Population and Civil Registration Service. Users of the Bedas Smart Service application feel that the way they upload documents according to the requirements is still difficult and hard to understand, such as the requirement that documents uploaded must be in PDF form so that people have to know how to convert documents that were not previously PDF into PDF format. Meanwhile, there are still many people in Bandung Regency who don't understand how to convert files to PDF or people who don't understand how to upload documents to the Bedas Smart Service application. Purpose: The aim of this research is to determine the optimization of the use of the Bedas smart service application in supporting public services in Bandung Regency and also the inhibiting factors and efforts made to overcome these obstacles. Method: This research uses the Optimization method by Hotniar Siringoringo (2005), a qualitative descriptive research method. The data collection techniques that the author uses are observation, interviews, and documentation. Result: The results of this research show that the Bedas Smart Service application program is quite effective, the factors inhibiting this optimization are the lack of socialization regarding the Bedas Smart Service application in the community and the lack of public desire to know about the program launched by the Bandung Regency government, then the lack of public knowledge regarding technology. information. The next effort to overcome obstacles is by conducting outreach to the public through social media and mass media, as well as providing a tutorial feature on how to upload data to the Bedas smart service application to provide understanding to the public. Conclusion: In the implementation of public services in Bandung Regency through the Bedas Smart Service application, the optimization process has been going well, but there are still several shortcomings that make this 2 optimization still not running optimally, namely the lack of socialization and also the lack of public knowledge regarding Information Technology. The efforts taken by the Bandung Regency Communication and Informatics Service to overcome this obstacle are by carrying out outreach activities by utilizing social media as an appropriate forum for the community and to provide insight related to the Bedas SmartService application. Keywords: Optimization, Bedas Smart Service, Public Services ABSTRAK Latar Belakang : Pemerintah Kabupaten Bandung memajukan pelayanan publik yang sudah berbasis digital, Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bandung sudah merealisasikannya dengan adanya program aplikasi Bedas Smart Service. Aplikasi Bedas Smart Service adalah sebuah aplikasi pelayanan terpadu satu pintu, Masyarakat dapat mengajukan permohonan layanan, dan juga aplikasi ini menghadirkan berbagai informasi publik. Permasalahan yang dialami oleh pengguna aplikasi bedas smart service yaitu dalam mengupload dokumen-dokumen berkas yang diminta khusus nya pada pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Pengguna aplikasi bedas smart service merasa cara mereka menggunggah dokumen sebagai persayaratan itu masih terbilang sulit dan susah dipahami,seperti syarat dokumen yang di upload harus berbentuk pdf sehingga masyarakat harus tau bagaimana cara mengubah dokumen yang sebelumnya bukan pdf menjadi bentuk pdf. sedangkan masih banyak masyarakat Kabupaten Bandung yang belum memahami terkait cara mengubah file ke bentuk pdf maupun masyarakat yang belum memahami cara mengunggah dokumen-dokumen ke aplikasi bedas smart service. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui optimalisasi pemanfaatan aplikasi bedas smart service dalam mendukung pelayanan publik di Kabupaten Bandung dan juga faktor-faktor penghambat serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut. Metode: Penelitian ini menggunakan metode Optimalisasi oleh Hotniar Siringoringo (2005) metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu observasi, wawancara, dan juga dokumentasi. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukan program aplikasi bedas smart service ini sudah cukup efektif, faktor penghambat optimalisasi ini yaitu kurangnya sosialisasi terkait aplikasi bedas smart service di lingkungan masyarakat dan minimnya keinginan masyarakat untuk mau mengetahui program yang diluncurkan oleh pemerintah Kabupaten Bandung, lalu minimnya pengetahuan masyarakat terkait teknologi informasi. Selanjutnya upaya guna megatasi hambatan yaitu dengan melakukan sosialisasi kepada masyarakat melalui media sosial dan juga media massa, serta memberikan fitur tutorial cara menggunggah data pad aplikasi Bedas smart sevice untuk memberikan pemahaman kepada masyarakat. Kesimpulan: Penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Bandung melalui aplikasi bedas smart service, proses optimalisasi sudah berjalan dengan baik namun masih ditemukan beberapa kekurangan yang membuat optimalisasi ini dikatakan masih belum belum berjalan dengan maksimal yaitu kurangnya sosialisasi dan juga Minimnya pengetahuan Masyarakat terkait Teknologi Informasi. Upaya yang ditempuh oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bandung untuk menanggulangi sebuah hambatan yaitu dengan melaksanakan kegiatan sosialisasi dengan memanfaatkan media sosial sebagai sebuah wadah yang pas untuk Masyarakat dan untuk memberikan wawasan terkait dengan aplikasi bedas smartservice. Kata Kunci : Optimalisasi, Bedas Smart Service, Pelayanan Publik

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	03 Jun 2024 04:18
Last Modified:	03 Jun 2024 04:18
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/17468

Actions (login required)

View Item