SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL – LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DI KABUPATEN JAYAPURA PROVINSI PAPUA

Rada, Rizky Hanif (2023) SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL – LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (SP4N-LAPOR) DI KABUPATEN JAYAPURA PROVINSI PAPUA. Other thesis, IPDN.

Text 30.1442 DEPOSITREPOSITORY_RIZKY HANIF RADA.pdf Download (369kB)

Abstract

ABSTRACT Problem/Background (GAP): The national public service complaint management system – online people's aspirations and complaints service (SP4N-LAPOR) in Jayapura Regency which is managed by the Jayapura Regency Diskominfo is a means of utilizing information and communication technology by the relevant agencies as a means of media to community in submitting complaints to government public services that are online. Purpose: Writing aims to find out whether the SP4N-LAPOR of Jayapura Regency in its application is in accordance with the provisions in conveying information to the public. Method: This writing uses the theory of Management Information Systems theory put forward by Kenneth C. Laudon and Jane P. Laudon The design of this writing is descriptive writing with a qualitative approach. Results/Findings: The findings obtained by researchers in this study are that the implementation of SP4N Report is not optimal because in the application of SP4N LAPOR, socialization has not been carried out evenly, people are used to public services in a face-to-face manner, lack of human resources in managing SP4N LAPOR!, lack of financial resources or budgetary funds devoted to the management of SP4N LAPOR does not exist. Therefore, the efforts made by the government in overcoming these obstacles are by optimizing resources to maximize online complaint services through SP4N LAPOR in Jayapura Regency. Then increase the socialization capacity that is not evenly distributed so that it can improve the quality of the implementation of SP4N LAPOR in the Jayapura Regency area. Conclusion: This writing shows that the organizational dimensions, management dimensions, and information technology that assist the implementation of the SP4N LAPOR in Jayapura Regency are mostly measured through management information system theory, it can be said that they are not optimal because in the application of SP4N LAPOR, socialization has not been carried out evenly, people who accustomed to face-to-face public services, lack of human resources in managing SP4N LAPOR!, lack of financial resources or budgetary funds devoted to SP4N LAPOR management. The conclusion that can be drawn is that the implementation of SP4N LAPOR as an online community complaint media for Jayapura Regency can be said to be not optimal because it still has several obstacles that must be fixed. Keywords: Local government website, service quality, content quality, information quality ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP) : Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional – layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (SP4N-LAPOR) di Kabupaten Jayapura yang dikelola oleh Diskominfo Kabupaten Jayapura merupakan suatu sarana pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi oleh dinas terkait sebagai sarana media kepada masyarakat dalam menyampaikan pengaduan kepada pelayanan publik pemerintah yang bersifat online. Tujuan : Penulisan bertujuan untuk mengetahui apakah SP4N-LAPOR Kabupaten Jayapura dalam penerapannya sudah sesuai dengan ketentuan dalam menyampaikan informas kepada masyarakat. Metode : Penulisan ini menggunakan teori Teori Sistem Informasi Manajemen yang dikemukakan oleh Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon Desain penulisan ini adalah penulisan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil/Temuan : Temuan yang diperoleh peneliti dalam Penelitian ini yaitu Penerapam terhadap Sp4n lapor belum optimal karena pada penerapan SP4N LAPOR, sosialisasi belum dilakukan secara merata, masyarakat yang terbiasa dengan pelayanan publik secara tetep muka, kekurangan sumber daya manusia dalam mengelola SP4N LAPOR!, kurangnya sumberdaya finansial atau anggaran dana yang dikhususkan untuk pengelolaan SP4N LAPOR tidak ada. Oleh karena itu, Upaya yang dilakukan pemerintah dalam mengatasi hambatan-hambatan tersebut yaitu dengan perlu mengoptimalkan sumber daya untuk memaksimalkan pelayanan pengaduan Online melalui SP4N LAPOR di Kabupaten Jayapura. Lalu meningkatkan kapasitas sosialisasi yang belum merata agar dapat meningkatkan kualitas penerapan SP4N LAPOR di daerah Kabupaten Jayapura. Kesimpulan: Penulisan ini menunjukkan bahwa dimensi organisasi, dimensi manajemen, serta teknologi informasi yang membantu penerapan SP4N LAPOR Kabupaten Jayapura tersebut sebagian besar jika diukur melalui teori sistem informasi manajemen dapat dikatakan belum optimal karena pada penerapan SP4N LAPOR, sosialisasi belum dilakukan secara merata, masyarakat yang terbiasa dengan pelayanan publik secara tetep muka, kekurangan sumber daya manusia dalam mengelola SP4N LAPOR!, kurangnya sumberdaya finansial atau anggaran dana yang dikhususkan untuk pengelolaan SP4N LAPOR tidak ada. Kesimpulannya yang dapat di ambil yaitu dalam penerapan SP4N LAPOR sebagai media pengaduan masyarakat online Kabupaten Jayapura dapat dikatakan belum optimal karena masih memiliki beberapa kendala yang harus diperbaiki. Kata Kunci: Kualitas layanan, Kualitas isi, Kualitas informasi, Website pemerintah daerah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	14 Aug 2023 04:32
Last Modified:	14 Aug 2023 04:32
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/16360

Actions (login required)

View Item