TATA KELOLA E-SERVICE DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PEKANBARU

Zhalila, Illya (2023) TATA KELOLA E-SERVICE DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PEKANBARU. Other thesis, IPDN.

Text REPOSITORY ILLYA ZHALILA-1.pdf Download (690kB)

Abstract

ABSTRACT Problems/Background (GAP): E-service as one of the implementations of digital-based governance. However, in its application, system problems were found in e-services which were still found not to be fully digital because there were still manual file collection and queuing systems. Purpose: The purpose of this research is to find out how E-service is managed at the Pekanbaru City Public Service Mall and to find out the inhibiting factors and the efforts made to overcome these inhibiting factors. Methods: This research uses Indrajit's theory and Alfaro rocha's theory. The results of the study show that several successful elements regarding e-service governance in Public Service Malls are still found to lack resources in improving and implementing digital services. Results/Findings: The results of this study indicate that the Pekanbaru City Public Service Mall should be able to increase the number of workers on the application development team so that the implementation of applications and websites can be maximized and always experience updates, not just repairs. it is better to make standard procedures for inputting document files both online and physically when performing services at public service malls so that service efficiency can increase. Conclusion: the conclusion from this research is that the E-Service Management of Public Service Malls in Pekanbaru City has mostly used digital-based services and has also been integrated from the Pekanbaru City Government through Public Service Malls. The application of the use of Public Service Mall e-services in Pekanbaru City can be seen from an increase in community satisfaction surveys which have become a reference for increasing the application of digital-based services that have been provided. Efforts made to overcome the problem of e-service licensing for Public Service Malls in Pekanbaru City which have not been optimal are by developing queuing applications at Public Service Malls that are connected to the existing online licensing queues. Keywords: Governance, E-service, Implementation ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): E-service sebagai salah satu penerapan dari dijalankannya pemerintahan yang berbasis digital. Namun pada penerapannya ditemukan sistem permasalahan pada e-service yang masih ditemukan belum sepenuhnya bersifat digital dikarenakan masih ditemukannya sistem pengumpulan berkas dan antrian secara manual. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini agar dapat mengetahui bagaimana Tata Kelola E-service di Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru dan mengetahui faktor penghambat serta upaya yang dilakukan dalam mengatasi faktor penghambat tersebut.Metode: Penelitian ini menggunakan teori Indrajit dan teori Alfaro rocha. Hasil penelitian menunjukkan ternyata beberapa elemen sukses tentang tata Kelola e-service di Mal Pelayanan Publik masih ditemukan kurangnya sumber daya dalam peningkatan dan penerapan layanan digital. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru sebaiknya dapat menambah jumlah pekerja pada tim pengembangan aplikasi agar penerapan aplikasi dan website dapat ditingkatkan lagi secara maksimal dan selalu mengalami pembaruan bukan hanya perbaikan. sebaiknya membuat standar prosedur pada penginputan file dokumen baik secara online maupun fisik pada saat melakukan pelayanan di mal pelayanan publik agar efisiensi pelayanan dapat meningkat. Kesimpulan: kesimpulan Dari penelitian ni adalah Tata Kelola E-Service Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru sudah Sebagian besar menggunakan layanan yang berbasis digital dan juga telah terintegrasi dari pihak Pemerintah Kota Pekanbaru melalui Mal Pelayanan Publik. Penerapan penggunaan e-service Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru dapat dilihat dari survey kepuasan masyarakat yang meningkat yang menjadi acuan peningkatan penerapan penggunaan pelayanan berbasis digital yang telah diberikan. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi permasalahan e-service perizinan Mal Pelayanan Publik di Kota Pekanbaru yang belum optimal adalah dengan pengembangan aplikasi antrian pada Mal Pelayanan Publik yang tersambung pada antrian perizinan online yang ada. Kata Kunci : Tata Kelola, E-service, Penerapan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP
Date Deposited:	14 Jul 2023 04:07
Last Modified:	14 Jul 2023 04:07
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15950

Actions (login required)

View Item