EFEKTIVITAS ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI PADA PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK

Aditya Defriandy Lumban Tobing, Aditya Defriandy Lumban tobing (2023) EFEKTIVITAS ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI PADA PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK. Other thesis, IPDN.

Text 30.0870 Aditya Defriandy Lumban Tobing Jurnal.pdf Download (311kB)

Abstract

ABSTRACK Problem Statement/Background (GAP): The services provided by government officials to the community must continue to grow to achieve the quality of service desired by the community. Therefore, government apparatus utilization policies aimed at improving community services must be implemented consistently by considering the needs and expectations of the community. In accordance with the Regulation of the Minister of Home Affairs Number 7 of 2019 concerning Online Population Administration Services, population services must be able to be run online so that they can run smoothly and can be accessed by all regions in Indonesia. The Pontianak City Population and Civil Registration Office launched the Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) machine which aims to facilitate Pontianak City residents in managing population documents online, is one of the government regulations that utilizes technological developments in the field of Population Administration and Civil Registration services. Purpose: This study was conducted to determine the extent of the effectiveness of population document issuance services, especially Birth Certificates through Anjungan Dukcapil Mandiri, as well as to find out how and the process of services provided through Anjungan Dukcapil Mandiri. Method: The research method used is descriptive qualitative. Data collection techniques are carried out by observation, interviews, and documentation, as well as data analysis techniques through data reduction, data presentation, and conclusions. The data that has been collected is then processed and analyzed using Gibson and Steers theory in which there are five dimensions, namely, productivity, quality, efficiency, flexibility, and satisfaction. Results/: The results of the study show that the service of issuing population documents, especially Birth Certificates through the Dukcapil Mandiri Pavilion at the Pontianak City Population and Civil Registration Office, is effective. Likewise, the assessment and response of the community who appreciate the innovation born by the Pontianak City Population and Civil Registration Office. However, services through this ADM machine still have obstacles that must be overcome together, namely low public awareness about the use of Birth Certificates and lack of information about the Dukcapil Mandiri Platform itself. Conclusion: The effectiveness of Anjungan Dukcapil Mandiri in the Issuance of Birth Certificates at the Pontianak City Population and Civil Registration Office is good because of dimensional references and indicators from Gibson and Steers theory which are the benchmark for research. The program has run in accordance with the expected indicators, namely productivity, quality, efficiency, flexibility, and satisfaction. Keywords : Birth Certificate, Effectiveness, Anjungan Dukcapil Mandiri ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan yang diberikan aparatur pemerintah kepada masyarakat harus terus berkembang untuk mencapai kualitas pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena itu, kebijakan pendayagunaan aparatur pemerintah yang ditujukan untuk meningkatkan pelayanan masyarakat harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat. Sesuai Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring, pelayanan kependudukan harus dapat dijalankan secara daring sehingga dapat berjalan lancar serta dapat diakses oleh seluruh daerah di Indonesia. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak meluncuran mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) yang bertujuan untuk memudahkan warga Kota Pontianak dalam pengurusan dokumen kependudukan secara online, merupakan salah satu peraturan pemerintah yang memanfaatkan perkembangan teknologi dalam bidang pelayanan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil. Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelayanan penerbitan dokumen kependudukan khususnya Akta Kelahiran melalui Anjungan Dukcapil Mandiri, Serta untuk mengetahui bagaimana cara dan proses pelayanan yang diberikan melalui Anjungan Dukcapil Mandiri. Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan juga dokumentasi, serta teknik analisis data melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Data yang telah dikumpulkan kemudian diolah dan dianalisis menggunakan teori Gibson dan Steers yang didalamnya terdapat lima dimensi yakni; produktifitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas dan kepuasan. Hasil/Temuan: Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan dokumen kependudukan khususnya Akta Kelahiran melalui Anjungan Dukcapil Mandiri di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak sudah termasuk efektif. Begitu juga dengan penilaian serta tanggapan masyarakat yang mengapresiasi inovasi yang dilahirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Namun, pada kenyataannya pelayanan melalui mesin ADM ini masih memiliki hambatan yang harus diatasi bersama yaitu kesadaran masyarakat yang masih rendah tentang kegunaan Akta Kelahiran serta kurangnya informasi tentang Anjungan Dukcapil Mandiri itu sendiri. Kesimpulan: Efektivitas Anjungan Dukcapil Mandiri pada Penerbitan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak sudah baik dengan dasar acuan dimensi dan juga indikator dari teori Gibson dan Steers yang menjadi tolak ukur penelitian. Program sudah berjalan sesuai dengan indikator yang diharapkan yaitu produktivitas, mutu, efisiensi, fleksibilitas dan kepuasan. Kata Kunci : Akta Kelahiran, Efektivitas, Anjungan Dukcapil Mandiri

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User:	Studi Kependudukan dan Catatan Sipil FPM
Date Deposited:	10 Jul 2023 08:12
Last Modified:	10 Jul 2023 08:12
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/15674

Actions (login required)

View Item