PELAYANAN CALL CENTER BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH DALAM PENANGGULANGAN BENCANA DI KABUPATEN SERANG PROVINSI BANTEN

Hendravianti, Wida Zahra (2023) PELAYANAN CALL CENTER BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH DALAM PENANGGULANGAN BENCANA DI KABUPATEN SERANG PROVINSI BANTEN. Other thesis, IPDN.

Text REPOSITORY WIDA baru lg.pdf Download (312kB)

Abstract

ABSTRACT Problem/Background (GAP): Humans are often misionformed when a disaster is about to occur or afterward, people often get wrong information. Basically humans will tend to panic when faced with incorrect information or problems, in this case it often appears on social media that is spread by irresponsible people. Purpose: The purpose of this research is to find out the Call Center emergency response services in dealing with disaster events in Serang District. Method: The research design used is a qualitative descriptive research method. Data collected through interview techniques, observation and documentation. The data analysis technique used consisted of data reduction, data presentation and drawing conclusions. Results/Findings: The results of this study indicate that the Call Center service has been running quite well in terms of based on Zeithaml's theory in Hardiansyah which contains 5 dimensions, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. However, there are still deficiencies in it such as a network that causes sudden power outages, conditions of facilities and infrastructure that need to be repaired, as well as a lack of information from the public. For this reason, socialization is carried out to the community, updating existing facilities and infrastructure and creating posts in areas that are considered prone to disasters. Conclusion: The conclusions given by researchers in this study as consideration for call center services in disaster management in Serang Regency are quite good but there are still deficiencies in it so that it is necessary to increase network stability and the Serang Regency Regional Disaster Management Agency is expected to continue to check security and also the condition of infrastructure facilities and can maintain coordination and cooperation with various parties. Keywords: Service, Call Center, BPBD ABSTRAK Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Manusia sering kali salah informasi ketika bencana akan terjadi atau setelahnya, masyarakat sering kali mendapatkan informasi-informasi yang salah. Pada dasarnya manusia akan cenderung panik ketika menghadapi informasi atau masalah yang tidak benar, dalam hal ini sering terjadi muncul di media sosial yang disebarkan oleh orang-orang yang tidak bertanggung. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan tanggap darurat Call Center dalam menangani kejadian bencana di Kabupaten Serang. Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Data yang dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil/Temuan: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Call Center sudah berjalan cukup baik ditinjau berdasarkan teori Zeithaml dalam Hardiansyah yang memuat 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Namun, masih terdapat kekurangan didalamnya seperti jaringan yang menyebabkan matinya listrik secara mendadak, keadaan sarana dan prasarana yang perlu diperbaiki, juga kurangnya informasi dari masyarakat. Untuk itu dilakukannya sosialisasi kepada masyarakat, memperbaharui sarana dan prasarana yang ada serta membuat posko-posko di daerah yang dianggap rawan terjadi bencana. Kesimpulan: Kesimpulan yang diberikan peneliti dalam penelitian ini sebagai bahan pertimbangan terhadap pelayanan call center dalam penanggulangan bencana di Kabupaten Serang sudah cukup baik namun masih terdapat kekurangan didalamnya sehingga perlunya peningkatan kestabilan jaringan dan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Serang diharapkan dapat terus memeriksa keamanan dan juga kondisi sarana prasarana serta dapat mempertahankan koordinasi serta Kerjasama dengan berbagai pihak. Kata Kunci: Pelayanan, Call Center, BPBD

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Campus > IPDN Kampus Jatinangor
Depositing User:	Manajemen Keamanan dan Keselamatan Publik FPM
Date Deposited:	05 Jun 2023 03:59
Last Modified:	05 Jun 2023 03:59
URI:	http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/13505

Actions (login required)

View Item