Wiratama, Deri (2022) PENERAPAN APLIKASI JAKLAPOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS ELEKTRONIK OLEH DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA. Diploma thesis, IPDN.
|
Text
DERI ALPHA WIRATAMA _29.0594_PENERAPAN APLIKASI JAKLAPOR DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN MASYARAKAT BERBASIS ELEKTRONIK OLEH DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA_2022.pdf Download (300kB) | Preview |
Abstract
ABSTRACT The background of this research is The implementation of public services has not been conducted well. The participation of society in necessary in order to fix the system. Purpose of this research is Government needs to open the access for society to raise the critics and suggestions through social report. The existence of suggestion box in the government office is no longer effective to guarantee society’s satisfaction in using public services. Along with the development of information and communication technology, the Provincial Government of DKI Jakarta has issued the JAKLAPOR channel which is intended for the public to report various city problems and public services in DKI Jakarta.This study uses the theory of application of the e-government from Indrajit which consists of a success element of e-goverment which consists of 3 indicators. The research method used in this research is explorative descriptive with inductive approach. The data collection are occurred by direct observation, unstructured interview and documentation. The data analysis techniques in this research are data reduction, data display and conclusion drawing.Based on research conducted by researchers, it can be noted that the results is the application of the JAKLAPOR at the DKI Jakarta Provincial Communication, Information and Statistic Office has been going well. This can be seen from the stages of preparation, implementation until the end of the application of the JAKLAPOR in accordance with Governor Regulation Number 39 of 2019 concerning Handling of Public Complaints through the Citizen Relation Management Application. This success was supported by the support of higher officials and the occurrence of the COVID-19 pandemic. However, there are obstacles in the lack of outreach to the public, the identity of the reporter is not guaranteed, and the reports are not appropriate. In overcoming these obstacles, efforts have been made in the form of using social media for outreach, adding private features and providing provision to officers conclution in accordance with the initial purpose of the JAKLAPOR application in DKI Jakarta Province as a means of geo-tagging based Jakarta public complaints has given various city problems in Jakarta as well. Help community to report problems encountered. Keywords : Application, JAKLAPOR, Society Service ABSTRAK Latar Belakang dari penelitian ini Praktik penyelenggaraan pelayanan masyarakat yang belum berjalan dengan baik memerlukan adanya keterlibatan masyarakat dalam proses pembenahannya dengan membuka akses bagi masyarakat dalam memberikan kritik dan saran melalui pengaduan masyarakat. Pengaduan masyarakat konvensional melalui penyediaan kotak saran di kantor pemerintahan tidak lagi efektif dan memberikan kepuasan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah perkembangan teknologi informasi dan komunikasi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta mengeluarkan aplikasi JAKLAPOR yang diperuntukkan bagi masyarakat untuk melaporkan berbagai permasalahan kota dan pelayanan masyarakat yang ada di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan teori penerapan e-government dari Indrajit yang terdiri dari elemen sukses e-government yang terdiri dari 3 indikator. Peneliti menggunakan metode eksploratif kualitatif dengan pendekatan induktif. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Penulis menggunakan teknik analisis data dengan tahapan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti, dapat dicatat bahwa hasil pelaksanaan kebijakan JAKLAPOR di Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik Provinsi DKI Jakarta sudah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari tahapan persiapan, pelaksanaan hingga akhir pelaksanaan kebijakanl JAKLAPOR sudah sesuai dengan Peraturan Gubernur Nomor 39 Tahun 2019 tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi Citizen Relation Management. Keberhasilan ini didukung oleh adanya dukungan pejabat yang lebih tinggi dan terjadinya pandemi COVID-19. Namun, ada hambatan pada kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, belum terjaminnya identitas pelapor, dan adanya laporan yang tidak sesuai. Dalam mengatasi hambatan ini upaya yang telah dilakukan berupa menggunakan sosial media untuk sosialisasi, penambahan fitur private dan melakukan pembekalan kepada petugas kesimpulan sesuai dengan tujuan awal aplikasi JAKLAPOR ditetapkan, dalam pelaksanaannya di lapangan keberadaan aplikasi JAKLAPOR di Provinsi DKI Jakarta sebagai sarana pengaduan masyarakat Jakarta berbasis geo-tagging sudah memberi berbagai dampak positif bagi Provinsi DKI Jakarta seperti memudahkan pemerintah dalam menangani berbagai permasalahan kota yang ada di Jakarta juga membantu masyarakat untuk melaporkan permasalahan yang ditemui. Kata Kunci : Penerapan, JAKLAPOR, Pelayanan Masyarakat
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TD Environmental technology. Sanitary engineering |
| Divisions: | Campus > IPDN Kampus Jatinangor |
| Depositing User: | Teknologi Rekayasa Informasi Pemerintahan FMP |
| Date Deposited: | 27 Jul 2022 07:48 |
| Last Modified: | 27 Jul 2022 07:48 |
| URI: | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/11883 |
Actions (login required)
 |
View Item |
